وكيل المكتب الأمامي

Marriott

تفاصيل الوظيفة
الموقع: الإمارات العربية المتحدة
الموقع: دبي
الصناعة: الضيافة / السفر
الوظيفة: عمليات الغرف وخدمات الضيوف
الجنس: أي
جنسية المرشح: أي
الموقع المفضل للمرشح: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل

المهام الأساسية

* معالجة تسجيل دخول الضيوف، تسجيل الخروج، تغييرات الغرف، وطلبات تسجيل الخروج المتأخر
* التعامل مع مدفوعات الضيوف، تفعيل أو إعادة إصدار مفاتيح الغرف، والتحقق من دقة الفواتير
* التواصل مع قسم التدبير المنزلي والأقسام الأخرى لتنسيق جاهزية الغرف
* الرد على مكالمات الضيوف، الطلبات، والأسئلة، مع ضمان المتابعة السريعة والمرضية
* تقديم الاتجاهات، تفاصيل الملكية، وترتيب النقل للضيوف عند الحاجة
* إعداد والتحقق من التقارير اليومية، قوائم الطوارئ، وتقارير تفويض بطاقات الائتمان
* موازنة الإيصالات، إدارة المعاملات النقدية، والتعامل مع الإجراءات المالية بدقة
* الإبلاغ عن مخاوف السلامة واتباع سياسات الشركة لحماية الأصول وضمان الامتثال
* الحفاظ على مظهر احترافي، والتواصل، وخدمة العملاء في جميع الأوقات

متطلبات المرشح

* شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها
* يفضل وجود خبرة سابقة في المكتب الأمامي أو الضيافة ولكنها ليست مطلوبة
* مهارات قوية في التعامل مع الآخرين وخدمة العملاء مع الانتباه للتفاصيل
* القدرة على تعدد المهام والبقاء محترفاً في بيئة الضيافة الفاخرة
* معرفة أساسية بأنظمة الفنادق والتعامل مع المدفوعات تعتبر ميزة