عربي

الصفحة الرئيسية وظائف في الامارات وظائف في أبوظبي وظائف Agent في أبو ظبي وكيل

وكيل مكتب الاستقبال - طبعة أبو ظبي

Edition Hotels

تم نشره يوم 5 أغسطس, 2019

1 - 2 سنوات أبو ظبي - الامارات العربيه المتحدة

أي جنسية

عدد الشواغر01

الوصف الوظيفي

ايميل الوظيفة
تم إرسال البريد الإلكتروني بنجاح.

ملخص العمل:
إدارة وظائف مكتب الاستقبال, ضمان دائمًا توفير أعلى مستويات الضيافة والخدمة. تشمل مجالات المسؤولية على سبيل المثال لا الحصر: معالجة جميع فحص الضيوف-الإضافية عن طريق تأكيد التحفظات, تخصيص الغرف, وإصدار وتفعيل مفاتيح الغرفة ؛ قبل-تسجيل الضيوف المعينين وإعداد رزم المفاتيح ؛ متابعة مع الضيوف بشأن الرضا عن الضيف-القضايا ذات الصلة؛ مراجعة/تتبع/استيعاب طلبات تغيير الغرفة عندما يكون ذلك ممكنًا ؛ ضمان معدلات تطابق رموز السوق وتوثيق الاستثناءات؛ تشغيل تقارير يومية متابعة مع الضيوف للتأكد من تلبية طلباتهم أو مشاكلهم بما يرضيهم.
تقارير إلى:
Front Desk Supervisor / Assistant Front Office Manager
وظائف الوظائف الأساسية:
المسؤوليات الرئيسية
•Be familiar with Hotel services, operational hours and ongoing promotions.
•الحصول على معرفة دقيقة بمنتجات وخدمات أبوظبي EDITION.
•ضمان استخدام جميع أشكال الاتصالات بكامل طاقتها وتسليم المعلومات ذات الصلة إلى التحول التالي.
•إظهار وتعزيز الوعي الجودة بين فريق المكتب الأمامي. البحث عن طرق لتحسين والحفاظ على درجات رضا النزلاء لجميع أقسام المكتب الأمامي.
•Process all payment types such as room charges, cash, debit, or credit.
•Review and action the accurate set up of accounts for each guest (i.e., share-with s, separate room/tax/incidentals, comp).
•توقع الحالات المباعة والحصول علي أماكن أقامه بديله مرضيه عندما لا يمكن لمكان الاقامه استيعاب الضيوف مع الحجوزات.
•Contact appropriate individual or department (e.g., Bellperson, Housekeeping) as necessary to resolve guest calls and/or request.
•Communicate with Rooms Coordinator to track readiness of rooms for check-in.
•Count bank at the beginning and end of shift. Balance and drop receipts according to Accounting specifications.
•Assist management in scheduling, evaluating, counseling, disciplining, motivating and coaching employees.
•التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة والمهنية.
•إعداد ومراجعة الوثائق المكتوبة بدقة وبشكل كامل.
•تطوير علاقات عمل ايجابيه مع الآخرين والحفاظ عليها.
•ضمان الالتزام بتوقعات ومعايير الجودة.
•تأكد من الاستخدام السليم لآداب التحدث عبر الهاتف وفقًا لمعايير EDTION.
•يؤسس ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين.
•أداء أي واجبات عمل معقولة أخرى على النحو المطلوب.
ضمان وتوفير خدمة ضيوف استثنائية
•التعاون مع فريق عمل المكتب الأمامي بالكامل حول طرق تحسين خدمة النزلاء باستمرار.
•يوفر الخدمات التي تتجاوز التوقعات لرضا الضيف والاحتفاظ بهم.
•Serves as a role model to demonstrate appropriate behaviors.
•يعرض مهارات الضيافة المتميزة.
امن وسلامة
•Follow property specific procedures for handling emergency situations (e.g., evacuations, medical emergencies, natural disasters).
•الإبلاغ عن حوادث مرتبطة بالعمل أو إصابات أخرى فور حدوثها إلى مدير / مشرف.
•Follow company and department safety and security policies and procedures to ensure a clean, safe, and secure environment.
•Identify and correct unsafe work procedures or conditions and/or report them to management and security/safety personnel.
•استكمال التدريب السلامة المناسبة والشهادات لأداء مهام العمل.
سياسات والإجراءات
•حماية خصوصية وأمن الضيوف وزملاء العمل.
•الحفاظ على سرية المواد والمعلومات الملكية.
•اتباع سياسات وإجراءات الشركة والإدارة.
•Ensure uniform, nametags, and personal appearance are clean, hygienic, professional and in compliance with company policies and procedures.
•Protect company tools, equipment, machines, or other assets in accordance with company policies and procedures.
علاقات الضيوف
•Actively listen and respond positively to guest questions, concerns, and requests using brand or property specific process (e.g., LEARN) to resolve issues and build trust.
•تلبية احتياجات خدمة الضيوف بطريقة احترافية وإيجابية وفي الوقت المناسب.
•مساعدة الموظفين الآخرين لضمان التغطية المناسبة وخدمة الضيوف الفوري.
•Welcome and acknowledge each and every guest with a smile, eye contact, and a friendly verbal greeting, using the guest's name when possible.
•أشكر الضيوف مع التقدير الحقيقي وتقديم وداع مولعا.
•Anticipate guests' service needs, including asking questions of guests to better understand their needs and watching/listening to guest preferences and acting on them whenever possible.
اتصللات
•الاجابه علي الهواتف باستخدام الآداب المناسبة بما في ذلك الرد علي الهاتف داخل 3 حلقات, الاجابه بابتسامه في صوت واحد, باستخدام اسم المتصلين, نقل المكالمات إلى الشخص المناسب/ قسم، أقسام, طلب الاذن قبل وضع المتصل علي الانتظار, أخذ الرسائل وترحيلها, والسماح للمتصل لإنهاء المكالمة.
•تحدث إلى الضيوف وزملاء العمل باستخدام لغة واضحة وملائمة ومحترفة.
•Provide assistance to coworkers, ensuring they understand their tasks.
•التحدث مع الموظفين الآخرين والاستماع إليهم لتبادل المعلومات بفعالية.
•Discuss work topics, activities, or problems with coworkers, supervisors, or managers discreetly and quietly, avoiding public areas of the property.
•Prepare and review written documents (e.g., daily logs, business letters, memoranda, reports), including proofreading and editing written information to ensure accuracy and completeness.
يساعد الإدارة


فنادق/ضيافة

الشيفات/F & B/تدبير منزل/مكاتب امامية

ملخص المرشح المطلوب

•Assist management in establishing and communicating goals, performance expectations, timetables and deadlines for shift or departmental operations and ensure that they are understood.
•Assist management in preparing and conducting performance reviews of employees.
•Assist management in counseling hourly employees on work related concerns and issues to ensure satisfaction and productivity.
•Encourage and motivate Front Desk employees to perform their best, take responsibility for tasks and assignments, make decisions and provide input on possible improvements.
•Coordinate tasks and work with other departments to ensure that the department runs efficiently.
•Assign and ensure work tasks are completed on time and that they meet appropriate quality standards.
Working with Others
•Handle sensitive issues with employees and/or guests with tact, respect, diplomacy, and confidentiality.
•Develop and maintain positive and productive working relationships with other employees and departments.
•Support all co-workers and treat them with dignity and respect.
•Actively listen to and consider the concerns of other employees, responding appropriately and effectively.
•Partner with and assist others to promote an environment of teamwork and achieve common goals.

الكلمات الرئيسية

وكيل مكتب الاستقبال - طبعة أبو ظبي

ابلاغ عن هذه الوظيفة

تنبيه:نوكري غلف فقط منصّة يجمع بين كل من الباحثين عن عمل و أصحاب العمل. ننصح المتقدمين للوظائف التحقق من شرعية أصحاب العمل المحتملين. نحن لا ندعم أي مطالبات لتحويل الأموال و ننصح بشدة ضد الإفصاح عن اي معلومات شخصية أو مالية.و ننصح أيضا زيارةتحذير أمنيللحصول على المزيد من المعلومات.إذا تشك في أي غش أو احتيال, مراسلتنا عليabuse@naukrigulf.com

Edition Hotels

تاسست من قبل j. ويلارد واليس ماريوت في 1927 ، ماريوت الدولية ، وشركه هي الرائدة في مجال السكن العالمي الذي يقع مقره في واشنطن العاصمة في بيثيسدا ، ميريلاند. لديها أكثر من 6000 خاصية في ما يقرب من 122 دولة - الشرق الأوسط وأفريقيا (245 عقارًا ، 29 دولة) ، أوروبا (512 مناسبة) es، 37 countries)، United States & Canada (4،526 property، 2 countries)، Caribbean & Latin America (225 properties، 33 countries) and Asia-Pacific (572 property، 21 countries). بدات ماريوت انترناشيونال ، وهي شركه فورتشن 500 ، عملياتها في الشرق الأوسط في 1980 مع فندق ماريوت الرياض في المملكة العربية السعودية.





تشمل مجموعه العلامات التجارية الخاصة بفندق marriott ماريوت وفنادق ماريوت ، وهي العلامة التجارية الرئيسية في marriott مع أكثر من 500 موقع دولي ، إلى جانب 30 علامة تجاريه أخرى. العلامات التجارية الدائمة التطور والحائزة علي جوائز من المنظمة لا تزال تجلب في إرضاء العملاء من خلال تقديم وسائل الراحة الاستثنائية ورعاية الضيوف اليقظة التي تحدد معايير الصناعة. المعروفة باسم واحده من "أفضل أرباب العمل" ، ماريوت يحافظ علي ثقافة الاعمال التي تضع شعبها أولا. تقدم المنظمة فوائد ممتازة ومسارات وظيفية تساعد موظفيها علي النمو مهنيا وشخصيا. تروج ماريوت الدولية للابتكار والتنوع والعمل الجماعي والثقافة المزدهرة. لقد عزز اندماج ماريوت الدولي مع فنادق ومنتجعات ستاروود مكانتها كافضل شركه للسفر في العالم.



المزيد
عرض تفاصيل الاتصال

الاتصال

الاسم / التعيين:
-

موقع الكتروني https://marriott.taleo.net/careersection/2/jobdetail.ftl?job=19106994&lang=en


معلومات إضافية مطلوبة

طلب صاحب العمل بعض المعلومات الإضافية مع طلبك للحصول على هذه الوظيفة

تسجيل الدخول الى نوكري غلف

مواصلة استخدام

ستبقى جميع أنشطتك سرية

أو