مشرف مكتب الاستقبال Four Seasons Hotel

حول الدور

• مشرف الاستقبال هو جزء مركزي من فريق المكتب الأمامي هدفه الرئيسي هو ضمان تجربة وصول ومغادرة سلسة لضيوفنا.

ما الذي ستفعله

• الإشراف ودعم الاستقبال لضمان مستويات عالية من الاحتراف والكفاءة.

• تقديم تجربة استثنائية للضيوف، ومعالجة الاستفسارات وحل المشكلات بسرعة.

• إجراء تسجيل وصول ومغادرة الضيوف، وضمان تعيين الغرف بدقة، والأسعار، والفواتير.

• مراقبة والحفاظ على دقة التعامل النقدي والفواتير بين وكلاء الاستقبال.

• مراجعة الوصول اليومي، مع إعطاء الأولوية للضيوف من كبار الشخصيات، والضيوف الذين يحتاجون إلى اهتمام خاص، وتسجيل الوصول الجماعي.

• ضمان الالتزام بسياسات الشركة، ومعايير الخدمة، وإجراءات التشغيل.

• مساعدة إدارة المكتب الأمامي في تحقيق أهداف البيع الإضافي وأهداف رضا الضيوف عند الوصول والمغادرة، وضمان تجارب سلسة للضيوف مع إجراءات الترحيب المناسبة والمرافق.

• العمل عن كثب مع خدمة التنظيف لتنسيق جاهزية الغرف والحفاظ على كفاءة التشغيل.

• الإشراف على إدارة صندوق البريد الخاص بالاستقبال، وضمان استجابة سريعة للاستفسارات، بما في ذلك تلك الواردة من فريق المالية.

ما الذي تجلبه

• خبرة لا تقل عن سنتين في الاستقبال في فندق فاخر.

• مهارات إشرافية قوية بما في ذلك اتخاذ القرار، والتواصل، والاستدلال، وحل المشكلات.

• مهارات تواصل استثنائية وإجادة اللغة الإنجليزية.

• لغة إضافية مفضلة ولكنها ليست مطلوبة.

• مهارات خدمة العملاء القوية، والقدرة على أداء مهام متعددة، ومهارات التواصل.

• معرفة بنظام إدارة الممتلكات أوبرا.