وكيل خدمة ضيف المكتب الأمامي Holiday Inn

وكيل خدمة الضيوف في المكتب الأمامي

هل أنت شغوف باستقبال الضيوف وخلق انطباعات أولى لا تُنسى؟ نحن نبحث عن وكيل خدمة الضيوف للانضمام إلى فريق المكتب الأمامي لدينا. ستكون الوجه الودود الذي يضمن لكل ضيف تجربة تسجيل دخول وخروج سلسة بينما تقدم ضيافة IHG الحقيقية في كل نقطة اتصال.

لمحة عن مهامك اليومية:

كل يوم مختلف، لكنك ستكون في الغالب:

ترحيب بالضيوف بحرارة واحترافية، والتعامل مع إجراءات تسجيل الدخول والخروج بكفاءة.

تقديم معلومات دقيقة حول مرافق الفندق والخدمات والمعالم المحلية لتعزيز تجربة الضيف.

إدارة حسابات الضيوف والمدفوعات وعمليات الفوترة بدقة.

التعامل مع طلبات وشكاوى واستفسارات الضيوف بسرعة، وتصعيد الأمور إلى المشرفين عند الحاجة.

التنسيق مع الأقسام الأخرى (التدبير المنزلي، كونسيرج، F&B، الهندسة) لضمان تقديم خدمة سلسة.

الحفاظ على سجلات دقيقة وضمان تحديث جميع معلومات الضيوف في النظام.

المساعدة في تخصيص الغرف، والترقيات، والطلبات الخاصة وفقًا لمعايير العلامة التجارية.

الترويج لخدمات الفندق، وزيادة بيع الغرف والباقات لزيادة الإيرادات.

الالتزام بمعايير المظهر وتمثيل الفندق بصورة احترافية ومرتبة في جميع الأوقات.

اتباع سياسات السلامة والأمن والعمليات حسب إجراءات الفندق.

ما نحتاجه منك:

تجربة سابقة في دور مماثل في المكتب الأمامي أو خدمة العملاء داخل فندق 4 نجوم أو 5 نجوم مفضلة.

مهارات تواصل شخصية ممتازة مع توجه نحو الضيوف.

إجادة اللغة الإنجليزية مطلوبة؛ اللغات الإضافية ميزة.

مهارات حاسوبية قوية ومعرفة بأنظمة إدارة الملكية (مثل Opera) ميزة.

مظهر احترافي، والالتزام بالمواعيد، والانتباه للتفاصيل.

المرونة للعمل في نوبات، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.

ما يمكنك توقعه منا:

بيئة عمل داعمة وشاملة حيث يمكنك تنمية مهنتك.

فرص للتعلم والتطوير من خلال برامج تدريب IHG.

راتب تنافسي ومزايا متماشية مع معايير الصناعة.

فرصة أن تكون جزءًا من فريق ضيافة عالمي المستوى يخلق تجارب ضيافة لا تُنسى.