وكيل علاقات الضيوف RIXOS

تشمل المسؤوليات الرئيسية للعمل ولكن لا تقتصر على:

• التحضير لوصول الضيوف المهمين يومياً من حيث تخصيص الغرف ، والمرافق والطلبات الخاصة للضيوف.
• تحقيق نتيجة تدقيق الجودة بنسبة 95٪ وما فوق من خلال التدريب الموثق المتواصل.
• الحفاظ على مجلدات الضيوف المهمين جاهزة لوصول الضيوف المهمين والوصول الشامل (بطاقات تسجيل ، مفاتيح الغرف ، رسالة ترحيب)
• المساعدة ومعالجة تسجيل الوصول والمغادرة لضيوف VIP بكفاءة واحترافية.
• مرافقة الضيوف إلى غرفهم وإجراء توجيه الغرفة.
• تحديث معلومات الضيوف في الكمبيوتر بعد إتمام تسجيل الوصول.
• تقديم خدمة ودية ومهذبة للضيوف والاستجابة بسرعة لجميع الطلبات والاستفسارات في جميع الأوقات.
• حل شكاوى الضيوف / الطلبات والتنسيق مع القسم المعني لضمان المتابعة الفورية.
• تحقيق أعلى مستوى من رضا الضيوف المقاس بواسطة منصة TRUST YOU.
• التعامل مع إصدار بطاقات مفاتيح غرف الضيوف وضمان السيطرة الفعالة على أمان الضيوف.
• ضمان تسليم جميع الرسائل والبريد والطرود إلى غرفة الضيوف.
• المساعدة في كاونتر المعلومات ومركز الأعمال و M Lounge حسب الحاجة.
• امتلاك معرفة بأكواد أسعار الفندق ، والحزم ، والتجزئة ، والخصومات وكيفية التعامل مع كل منها.
• الحفاظ على اتصال مستمر مع ضيوف الفندق لضمان التعامل بكفاءة وتهذيب مع أي مشكلة أو شكوى.
• متابعة مكتب البيل بشأن حافلة النقل.
• إجراء مكالمات مهذبة يومياً للضيوف المقيمين.
• الإبلاغ عن أي حالات غير عادية أو طلبات إلى المدير.
• أن تكون على دراية بسياسات منع الحوادث في الفندق.
• ضمان نظافة وترتيب منطقة الاستقبال.
• مراجعة دفتر السجل ، والتحقق من الأمور المعلقة والمتابعة. تحديد ما إذا كان هناك أي تكليف خاص لليوم ، والتحقق من وضع الفندق ، والإشغال ، والفعاليات ، والمجموعات ، والضيوف المهمين.
• إعادة إعلان غرف VIP إلى أقسام التدبير المنزلي والمأكولات والمشروبات.
• التحقق مما إذا كانت جميع تفاصيل المغادرة لليوم قد تم أخذها ، بالإضافة إلى اليوم التالي.
• ترتيب باقات الزهور ، وكعكة وبطاقات في حالة ذكرى سنوية أو أعياد ميلاد الضيوف.
• فحص غرف VIP بعد وضع المرافق.
• التنسيق مع الفريق المعني بخصوص ترتيبات النقل للوصول والمغادرة لليوم.
• تقديم تقارير يومية عن علاقات الضيوف ووثائق بشكل منظم.
• في نهاية الوردية أو اليوم ، يجب عليه التواصل بجميع المعلومات التي يجب أن يعرفها الوردية التالية لضمان سير العمليات بشكل جيد.
• متابعة الطلبات / الملاحظات المتعلقة بقسم علاقات الضيوف وتحديثها وفقًا لذلك.
• تحقيق أعلى ربحية من خلال توليد الإيرادات وتطبيق إدارة التكاليف المناسبة.
• أن يكون دقيقاً في مواعيد العمل.
• أن يكون مظهراً جيداً وفق المعايير المحددة.
• الامتثال لجميع قواعد وأنظمة الفندق كما هو موضح في كتيب الموظفين وأن يكون على دراية بإجراءات الانضباط والشكاوى في الشركة.
• خلق بيئة تعزز معنويات الموظفين وتشجع الفريق على الفخر بقسمهم بمستوى عالٍ من الالتزام.
• تعزيز صورة مفيدة ومحترفة للعميل وتقديم التعاون الكامل لأي عميل يحتاج إلى مساعدة مع الموقف السريع والرعاية والمساعدة.
• توقع احتياجات العميل كلما كان ذلك ممكنًا ، لتعزيز جودة الخدمة وبالتالي تعزيز رضا العملاء.
• تقديم التعاون الكامل لأي زميل يحتاج إلى مساعدة بطريقة سريعة ورعاية ومفيدة.
• المرونة في المساعدة في مجالات أخرى من الفندق استجابة لاحتياجات العمل والعملاء.
• التأكد من التعرف بالكامل على إجراءات الطوارئ في الفندق وأن يكون في حالة استعداد لأي طارئ قد يحدث.
• مألوف بجميع الوثائق ذات الصلة بالشركة وخاصة مع المعايير التشغيلية ذات الصلة في مجاله من المسؤولية.
• تشجيع والمشاركة في أنشطة المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR).
• مهام أخرى كما هو مطلوب
• المساعدة في فرق العمل الخاصة لفتح فروع جديدة.
• تنفيذ أي مهمة معقولة أخرى (قد لا تكون مذكورة هنا) حسب الطلب.