وكيل علاقات الضيوف (رئيس مجلس النواب الروسي) VOCO Hotels

خدمات الضيوف:

- الترحيب بالضيوف عند الوصول.

- مساعدة الضيوف في إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة.

- التعامل مع استفسارات الضيوف وطلبات الشكاوى بطريقة مهذبة وفعالة.

- تقديم المعلومات حول مرافق الفندق والخدمات والمعالم المحلية.

حل المشكلات:

- حل مشكلات وشكاوى الضيوف بسرعة وفعالية.

- تصعيد المشاكل المعقدة إلى مدير علاقات الضيوف عند الضرورة.

- ضمان رضا الضيوف من خلال اتخاذ الإجراءات المناسبة.

علاقات الضيوف:

- بناء والحفاظ على علاقات إيجابية مع الضيوف.

- توقع وتلبية احتياجات وتفضيلات الضيوف.

- تنسيق الطلبات الخاصة والمرافق للضيوف من فئة VIP.

إشراف الموظفين:

- المساعدة في توظيف وتدريب وإشراف موظفي خدمات الضيوف.

- إجراء تقييمات الأداء وتقديم الملاحظات للموظفين.

- التأكد من التزام الموظفين بمعايير خدمة الضيوف المحددة.

المهام الإدارية:

- الحفاظ على سجلات وملفات الضيوف.

- إعداد التقارير اليومية، بما في ذلك نسبة الإشغال وآراء الضيوف.

- التعامل بدقة مع الفواتير والمعاملات المالية.

التواصل:

- التواصل بفعالية مع أقسام الفندق الأخرى لتنسيق خدمات الضيوف.

- حضور اجتماعات الموظفين ومشاركة المعلومات ذات الصلة مع الفريق.

مراقبة الجودة:

- مراقبة نظافة ومظهر مناطق الضيوف.

- إجراء فحوصات منتظمة للغرف والمناطق العامة للتحقق من النظافة وقضايا الصيانة.

- ضمان الامتثال لسياسات وإجراءات الفندق.