مدير علاقات الضيوف
Accor Group
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 9 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تقديم تجارب خدمة ضيوف راقية من الوصول إلى المغادرة
- تحية الضيوف عند الوصول والإشراف على إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة
- إدارة الحجوزات، والحجوزات اليومية، والتأكد من إعداد الغرف في الوقت المحدد
- تنسيق جمع الأمتعة، والتخزين، والطلبات الخاصة للضيوف من فئة VIP، وكبار السن، والأطفال، وذوي الاحتياجات الخاصة
- مراقبة طلبات الضيوف، وتناول الطعام في الغرف، وحل المشكلات أو الشكاوى بسرعة
- العمل كحلقة وصل بين الضيوف وأقسام الفندق لضمان تناسق الخدمة
- الترويج لمرافق الفندق، وخيارات تناول الطعام، وبرامج الولاء للضيوف
- قيادة وإدارة فريق علاقات الضيوف، بما في ذلك موظفي الاستقبال والكونسيرج
- مراجعة أداء الفريق وإعداد تقارير الخدمة المنتظمة
- العمل عن كثب مع فرق التدبير المنزلي وF&B لضمان تجربة مريحة للضيوف
- تعيين المهام اليومية، ومراقبة التقدم، والتأكد من الالتزام بمعايير الخدمة
- تحليل تعليقات الضيوف من المراجعات واقتراح استراتيجيات لتحسين الخدمة
- الحفاظ على علاقات قوية مع الضيوف المنتظمين وتقديم تجارب شخصية
- توصية بخيارات تناول الطعام، والتسوق، والمعالم السياحية المحلية لتعزيز إقامة الضيوف
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
خبرة سابقة كمدير علاقات الضيوف أو في دور خدمات ضيافة رفيعة المستوى ضمن الضيافة الفاخرة
- مهارات قيادة وتنظيم واتصال قوية
- شخصية تركز على الضيوف مع قدرات ممتازة في حل المشكلات
- معرفة بأنظمة المكتب الأمامي، والحجوزات، والمعاملات المالية
- القدرة على إدارة وتحفيز فريق متعدد الثقافات بشكل فعال
- وعي قوي بالمعالم المحلية، وتناول الطعام، والعروض الثقافية
- إجادة اللغة الإنجليزية؛ معرفة اللغة العربية أو لغات أخرى تعتبر ميزة
- مرونة والقدرة على العمل في نوبات، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات حسب الحاجة
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الطهاة
- F&B
- التدبير المنزلي
- مكتب الاستقبال
الكلمات الرئيسية
- مدير علاقات الضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Accor Group
La Cigale Hotel is a five-star luxury property in central Doha featuring 225 rooms and suites, nine dining outlets, nightlife venues, two ballrooms, a gym, spa, and an indoor pool. Managed by Accor, the hotel blends modern sophistication with world-class hospitality, making it a landmark destination for both business and leisure travelers.