مدير علاقات الضيوف

Accor Group

عنوان الوظيفة
مدير علاقات الضيوف في فندق لا سيغال، مدير من قبل أكور، الدوحة، قطر
وصف الوظيفة
مدير علاقات الضيوف في فندق لا سيغال، مدير من قبل أكور، الدوحة، قطر

نظرة عامة على المنصب
فندق لا سيغال في الدوحة، الذي تديره أكور، يقوم بتوظيف مدير علاقات الضيوف للإشراف على خدمات الضيوف وضمان تجربة سلسة ولا تُنسى خلال كل إقامة. تتطلب هذه الوظيفة القيادية إدارة فرق الاستقبال والكونسيرج، والتنسيق مع الأقسام الأخرى، والتعامل مع تعليقات الضيوف للمحافظة على معايير الخدمة ذات الخمس نجوم في الفندق.

الموقع: قطر
الموقع: الدوحة
الصناعة: الضيافة / السفر
الوظيفة: خدمات الضيوف / كونسيرج
الجنس: أي
جنسية المرشح: أي
الموقع المفضل للمرشح: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل

المهام الأساسية

* تقديم تجارب خدمة ضيوف راقية من الوصول إلى المغادرة
* استقبال الضيوف عند الوصول والإشراف على إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة
* إدارة الحجوزات، والحجوزات اليومية، وضمان تحضير الغرف في الوقت المحدد
* تنسيق جمع الأمتعة، والتخزين، والطلبات الخاصة للضيوف من كبار الشخصيات، وكبار السن، والأطفال، وذوي الاحتياجات الخاصة
* مراقبة طلبات الضيوف، وخدمات الطعام داخل الغرفة، وحل المشاكل أو الشكاوى على الفور
* العمل كحلقة وصل بين الضيوف وأقسام الفندق لضمان استمرارية الخدمة
* الترويج لمرافق الفندق، وخيارات تناول الطعام، وبرامج الولاء للضيوف
* قيادة وإدارة فريق علاقات الضيوف، بما في ذلك موظفي الاستقبال والكونسيرج
* مراجعة أداء الفريق وإعداد تقارير الخدمة المنتظمة
* العمل عن كثب مع فرق التدبير المنزلي والطعام والشراب لضمان تجربة مريحة للضيوف
* تعيين المهام اليومية، ومراقبة التقدم، وضمان الحفاظ على معايير الخدمة
* تحليل تعليقات الضيوف من المراجعات واقتراح استراتيجيات لتحسين الخدمة
* الحفاظ على علاقات قوية مع الضيوف المنتظمين وتوفير تجارب مخصصة
* التوصية بخيارات تناول الطعام، والتسوق، والمعالم السياحية المحلية لتعزيز إقامة الضيوف

ملف المرشح

* خبرة سابقة كمدير علاقات الضيوف أو في دور خدمات ضيوف رفيع المستوى داخل مجال الضيافة الفاخرة
* مهارات قيادية، تنظيمية، وتواصل قوية
* شخصية تركز على الضيوف مع قدرات ممتازة في حل المشكلات
* معرفة بأنظمة مكتب الاستقبال، والحجوزات، والمعاملات المالية
* القدرة على إدارة وتحفيز فريق متعدد الثقافات بفاعلية
* وعي قوي بالمعالم المحلية، وخيارات تناول الطعام، والعروض الثقافية
* إتقان اللغة الإنجليزية؛ المعرفة باللغة العربية أو لغات أخرى تعتبر ميزة
* مرونة وقابلية للعمل في النوبات، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات حسب الحاجة