مسؤول علاقات الضيوف
Accor Group
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 6 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- التحضير لوصول الضيوف المميزين يوميًا بما في ذلك تخصيص الغرف، وسائل الراحة، والطلبات الخاصة
- الحفاظ على بطاقات التسجيل، المفاتيح، وعناصر الترحيب جاهزة لتسجيل الوصول للضيوف المميزين
- تسجيل ومعالجة تسجيل الوصول والمغادرة للضيوف المميزين بشكل احترافي
- مرافقة الضيوف المميزين إلى الغرف وتحديث معلومات الضيوف بدقة
- التعامل مع مهام الصرافة، الصرف الأجنبي، والتسوية عند المغادرة
- إدارة الحجوزات من الزوار أو الهاتف عندما يكون موظفو الحجوزات غير متاحين
- تقديم المساعدة المهذبة والسريعة لجميع استفسارات وطلبات الضيوف
- حل مشاكل الضيوف والتنسيق مع الأقسام المعنية للمتابعة
- التعامل مع إصدار بطاقات مفاتيح الضيوف والحفاظ على السيطرة الأمنية المناسبة
- ضمان تسليم الرسائل، الطرود، والبريد إلى غرف الضيوف
- المساعدة في كاونتر المعلومات، مكتب الصرافة، أو مركز الأعمال عند الحاجة
- فهم رموز الأسعار، الحزم، التقسيم، ومعالجة الخصومات
- الحفاظ على الاتصال المستمر مع الضيوف لمعالجة المخاوف بشكل استباقي
- تنسيق ترتيبات النقل مع مدير البهو
- إجراء مكالمات مجاملة يومية إلى غرف الضيوف المميزين والمتابعة مع الضيوف الآخرين حسب الحاجة
- الإبلاغ عن الحوادث غير العادية للإدارة
- الحفاظ على نظافة وتنظيم منطقة المكتب الأمامي
- مراجعة سجل الملاحظات، التحقق من العناصر المعلقة، وتحديد المهام الخاصة
- مراقبة إشغال الفندق، الفعاليات، المجموعات، وقوائم الضيوف المميزين
- إعادة تأكيد الغرف المخصصة للضيوف المميزين مع فريق التنظيف وفريق الطعام والشراب
- التحقق من تفاصيل المغادرة لليوم واليوم التالي
- تنسيق الزهور، الكعك، والبطاقات للاحتفالات الخاصة بالضيوف
- فحص غرف الضيوف المميزين بعد إعداد وسائل الراحة
- تنسيق النقل عند الوصول والمغادرة مع مدير البهو
- تقديم تقارير ومواضيع علاقات الضيوف بشكل منظم
- نقل المعلومات المهمة إلى الوردية التالية لضمان سير العمليات بسلاسة
- التنسيق مع جميع الأقسام، خاصةً المكتب الأمامي، التنظيف، الطعام والشراب، والمدير العام للتعامل مع الضيوف المميزين
- مراجعة تعليقات الضيوف يوميًا والمتابعة مباشرة حيثما كان ذلك ممكنًا
- التعامل مع شكاوى المكتب الأمامي بالتنسيق مع مدير المكتب الأمامي
- الحفاظ على الالتزام بالمواعيد، معايير المظهر، والامتثال للوائح الفندق
- دعم الروح المعنوية القوية للفريق وفخر القسم
- مساعدة الزملاء عند الحاجة والبقاء مرنًا مع المهام
- كون على دراية كاملة بإجراءات الطوارئ والحفاظ على الاستعداد
- الحفاظ على رصيد الإجازات الشهرية والعطلات الرسمية للموظفين
- اتباع المعايير التشغيلية ووثائق الشركة
- أداء مهام الترحيب كما هو موكل
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
الملف المثالي
- درجة جامعية في إدارة الفنادق
- حديث التخرج أو خبرة لا تقل عن سنة واحدة في دور مماثل في فندق 5 نجوم
- مهارات قوية في التواصل والتعامل مع الضيوف
- القدرة على إدارة مهام متعددة والحفاظ على الهدوء تحت الضغط
- مظهر احترافي والتزام بالتميز في الخدمة
مجموعة المهارات
- التعامل مع الضيوف المميزين
- عمليات مكتب الاستقبال
- أعمال الصرافة والصرف الأجنبي
- حل الشكاوى
- التعامل مع الحجوزات
- التنسيق مع الأقسام
- الاهتمام بالتفاصيل
- استرداد الخدمة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- مسؤول علاقات الضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Accor Group
Accor is a global hospitality group offering diverse career paths, strong learning support, and a collaborative work environment across its Dubai hotels, known for exceptional guest service and career development opportunities.