مسؤول علاقات الضيوف
Accor Group
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 22 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
1 - 3 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريوس إدارة الفنادق(ادارة فنادق)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
ملخص الدور
يعمل موظف علاقات الضيوف كسفير لسوفيتيل، يمثل قيم العلامة التجارية ويضمن حصول كل ضيف على خدمة استثنائية من الوصول إلى المغادرة. يتضمن الدور التعامل مع طلبات الضيوف، والتنسيق مع الأقسام، وإدارة اتصالات الضيوف، والحفاظ على أعلى مستويات الاحترافية والتقدير.
المسؤوليات الرئيسية
- استقبال الضيوف بحرارة وضمان التعامل مع جميع الوصول والمغادرة بكفاءة.
- الحفاظ على معرفة كاملة بعمليات الفندق، بما في ذلك التخطيط والخدمات والأنشطة اليومية.
- التعامل مع طلبات الضيوف بسرعة وضمان التنسيق مع الأقسام ذات الصلة.
- الإجابة وإدارة المكالمات الداخلية والخارجية باستخدام آداب الهاتف المناسبة.
- مراقبة ملاحظات الضيوف وضمان معالجة أي مخاوف بسرعة واحترافية.
- الحفاظ على سرية الضيوف وخصوصية البيانات في جميع التفاعلات.
- تسجيل جميع طلبات الضيوف والحوادث في أنظمة أوبرا وHotSos وMicros.
- تحديث ملفات الضيوف والتفضيلات والتاريخ للإقامات المستقبلية.
- دعم فريق مكتب الاستقبال بالمهام الإدارية، والتقارير، وحفظ السجلات.
- المساعدة في وسائل الراحة في الغرف، والمناسبات الخاصة، وترتيبات VIP.
- ضمان بقاء منطقة الاستقبال ومحطات العمل نظيفة ومنظمة في جميع الأوقات.
- تعزيز مرافق الفندق وخدماته للضيوف لتحسين تجربتهم.
- التعاون مع الكونسيرج، والتنظيف، وأقسام الأغذية والمشروبات لتقديم خدمة سلسة.
- الالتزام بمعايير سوفيتيل للتهيئة والمظهر وتفاعل الضيوف.
- الحفاظ على الوعي بإجراءات الطوارئ والسلامة والحريق في الفندق.
- اتباع معايير الصحة والسلامة والبيئة لضمان بيئة عمل آمنة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة البكاليوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.
حد أدنى سنة واحدة من الخبرة في خدمات الضيوف أو دور مماثل في مكتب الاستقبال داخل فندق 4 أو 5 نجوم.
يفضل وجود خبرة سابقة مع نظام أوبرا أو أنظمة إدارة الممتلكات المماثلة.
مهارات اتصال وتفاعل ممتازة مع إتقان اللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية مثل العربية أو الفرنسية تمثل ميزة.
قدرات تنظيمية قوية وقدرة على تعدد المهام مع الانتباه للتفاصيل.
مظهر احترافي وموقف يركز على العملاء.
القدرة على التعامل مع شكاوى الضيوف بهدوء وكفاءة.
معرفة بمعايير سوفيتيل وثقافة خدمة أكور مرغوبة.
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- مسؤول علاقات الضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Accor Group
Sofitel, part of the Accor Group, is a world-leading luxury hotel brand combining French elegance with local culture. With over 120 hotels across the globe, Sofitel redefines contemporary hospitality through art, design, and gastronomy. In Dubai, Sofitel continues to deliver Magnifique experiences by blending French sophistication with the warmth of Middle Eastern hospitality, creating moments that inspire and delight guests from around the world.