مسؤول علاقات الضيوف

Accor Group

عنوان الوظيفة
موظف علاقات الضيوف سوفيتل دبي
وصف الوظيفة
موظف علاقات الضيوف سوفيتل دبي

يبحث سوفيتل دبي عن موظف علاقات ضيوف للانضمام إلى فريق الاستقبال. الدور مركزي في تقديم خدمة مميزة مستوحاة من الطراز الفرنسي، مما يضمن لكل ضيف تجربة شخصية لا تُنسى مع الحفاظ على معايير سوفيتل من الفخامة والتميز.

الموقع: الإمارات العربية المتحدة
الموقع: دبي
الصناعة: الضيافة
الوظيفة: خدمات الضيوف
الجنس: أي
الجنسية المطلوبة للمرشح: أي
الموقع المفضل للمرشح: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل

ملخص الدور
يعمل موظف علاقات الضيوف كأمين سوفيتل، يمثل قيم العلامة التجارية ويضمن حصول كل ضيف على خدمة استثنائية من الوصول حتى المغادرة. يتضمن الدور التعامل مع طلبات الضيوف، التنسيق مع الأقسام، إدارة اتصالات الضيوف، والحفاظ على أعلى مستويات الاحترافية والسرية.

المسؤوليات الرئيسية

* استقبال الضيوف بحرارة وضمان التعامل مع جميع الوصولات والمغادرات بكفاءة.
* الحفاظ على معرفة كاملة بعمليات الفندق، بما في ذلك التخطيط، والخدمات، والأنشطة اليومية.
* التعامل مع طلبات الضيوف بسرعة وضمان التنسيق مع الأقسام المعنية.
* الرد على المكالمات الداخلية والخارجية وإدارتها باستخدام آداب الهاتف المناسبة.
* مراقبة ملاحظات الضيوف وضمان معالجة أي مخاوف بسرعة واحترافية.
* الحفاظ على سرية الضيوف وخصوصية البيانات في جميع التفاعلات.
* تسجيل جميع طلبات الضيوف والحوادث في أنظمة أوبرا، هوتسوس، وميكروس.
* تحديث ملفات الضيوف، والتفضيلات، والتاريخ للإقامات المستقبلية.
* دعم فريق الاستقبال بالمهام الإدارية، والتقارير، وحفظ السجلات.
* المساعدة في تسهيلات الغرف، والمناسبات الخاصة، وترتيبات الـ VIP.
* ضمان بقاء منطقة الاستقبال ومحطات العمل نظيفة ومنظمة في جميع الأوقات.
* الترويج لمرافق وخدمات الفندق للضيوف لتعزيز تجربتهم.
* التعاون مع الكونسيرج، والتنظيف، وأقسام الطعام والشراب لتقديم خدمة سلسة.
* الالتزام بمعايير سوفيتل للظهور، والمظهر، وتفاعل الضيوف.
* الحفاظ على الوعي بإجراءات الفندق للحرائق، والسلامة، والطوارئ.
* اتباع معايير الصحة، والسلامة، والبيئة لضمان بيئة عمل آمنة.

متطلبات المرشح

* درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.
* خبرة لا تقل عن سنة واحدة في خدمات الضيوف أو دور مشابه في مكتب الاستقبال في فندق 4 أو 5 نجوم.
* يفضل وجود خبرة سابقة مع أوبرا أو أنظمة إدارة الملكية المماثلة.
* مهارات تواصل ممتازة واحترافية مع إتقان اللغة الإنجليزية؛ تعتبر اللغات الإضافية مثل العربية أو الفرنسية ميزة.
* مهارات تنظيمية وقدرة على تعدد المهام مع اهتمام بالتفاصيل.
* مظهر احترافي وموقف يركز على العملاء.
* القدرة على التعامل مع شكاوى الضيوف بهدوء وكفاءة.
* معرفة بمعايير سوفيتل وثقافة خدمة أكور مرغوبة.

ماذا نقدم

* فرصة للعمل مع علامة تجارية فاخرة مشهورة عالميًا.
* بيئة عمل ديناميكية ومتعددة الثقافات.
* برامج تدريب وتطوير مهني شاملة.
* راتب ومزايا تنافسية.