مسؤول علاقات الضيوف
Accor Group
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 5 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
يعمل موظف علاقات الضيوف كسفير لسوفيتيل، ممثلاً قيم العلامة التجارية وضمان أن يتلقى كل ضيف خدمة استثنائية من الوصول إلى المغادرة. تشمل الدور التعامل مع طلبات الضيوف، والتنسيق مع الأقسام، وإدارة اتصالات الضيوف، والحفاظ على أعلى مستويات الاحتراف والسرية.
المسؤوليات الرئيسية
- استقبال الضيوف بحرارة وضمان التعامل بكفاءة مع جميع الوصول والمغادرة.
- الحفاظ على معرفة كاملة بعمليات الفندق، بما في ذلك التخطيط والخدمات والأنشطة اليومية.
- التعامل مع طلبات الضيوف بسرعة وضمان التنسيق مع الأقسام ذات الصلة.
- الرد وإدارة المكالمات الداخلية والخارجية باستخدام آداب الهاتف المناسبة.
- مراقبة تعليقات الضيوف وضمان معالجة أي مخاوف بسرعة واحترافية.
- الحفاظ على سرية الضيوف وخصوصية البيانات في جميع التفاعلات.
- تسجيل جميع طلبات الضيوف والحوادث في أنظمة أوبرا، هوتسوس، وميكروس.
- تحديث ملفات الضيوف والتفضيلات والتاريخ للإقامات المستقبلية.
- دعم فريق مكتب الاستقبال بالمهام الإدارية، والتقارير، وتسجيل السجلات.
- المساعدة في المرافق داخل الغرفة، والمناسبات الخاصة، وترتيبات VIP.
- ضمان بقاء منطقة الاستقبال ومحطات العمل نظيفة ومرتبة في جميع الأوقات.
- الترويج لمرافق الفندق وخدماته للضيوف لتحسين تجربتهم.
- التعاون مع الكونسيرج، وخدمة الغرف، وأقسام الطعام والشراب لضمان تقديم الخدمة بسلاسة.
- الالتزام بمعايير سوفيتيل المتعلقة بالعناية بالمظهر، والمظهر، والتفاعل مع الضيوف.
- الحفاظ على الوعي بإجراءات الفندق الخاصة بالحريق والسلامة والطوارئ.
- اتباع معايير الصحة والسلامة والبيئة لضمان بيئة عمل آمنة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
متطلبات المرشح
- درجة البكاليوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.
- حد أدنى من سنة واحدة من الخبرة في خدمات الضيوف أو دور مشابه في مكتب الاستقبال داخل فندق 4 أو 5 نجوم.
- يفضل وجود خبرة سابقة في أوبرا أو أنظمة إدارة الممتلكات المماثلة.
- مهارات تواصل وتفاعل شخصية ممتازة مع إتقان اللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية مثل العربية أو الفرنسية تعتبر ميزة.
- قدرات تنظيمية قوية ومتعددة المهام مع الانتباه للتفاصيل.
- مظهر احترافي وموقف يركز على العملاء.
- القدرة على التعامل مع شكاوى الضيوف بهدوء وكفاءة.
- المعرفة بمعايير سوفيتيل وثقافة خدمة أكور مرغوبة.
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- مسؤول علاقات الضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Accor Group
Sofitel, part of the Accor Group, is a world-leading luxury hotel brand combining French elegance with local culture. With over 120 hotels across the globe, Sofitel redefines contemporary hospitality through art, design, and gastronomy. In Dubai, Sofitel continues to deliver Magnifique experiences by blending French sophistication with the warmth of Middle Eastern hospitality, creating moments that inspire and delight guests from around the world.