مسؤول علاقات الضيوف
Accor Group
صاحب عمل نشط
نشرت في 10 نوفمبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
موظف علاقات الضيوف أكور دبي، الإمارات
>
المسؤوليات الرئيسية
- تحية الضيوف والترحيب بهم ومساعدتهم بحرارة ومهنية عند الوصول.
- توقع احتياجات الضيوف وتقديم حلول مخصصة لتعزيز الرضا.
- إدارة إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة بكفاءة ودقة.
- التعامل مع استفسارات الضيوف، والشكاوى، والطلبات الخاصة بسرعة وبأدب.
- تقديم معلومات مفصلة عن خدمات الفندق، والمرافق، والمعالم المحلية.
- الترويج لعروض الفندق وبرامج الولاء لتعزيز تفاعل الضيوف.
- ضمان تحديث تفضيلات الضيوف وملفاتهم بدقة في نظام إدارة الممتلكات.
- دعم عمليات مكتب الاستقبال، بما في ذلك الحجوزات، والفوترة، ووظائف أمين الصندوق.
- الحفاظ على وجود في اللوبي ومساعدة الضيوف بشكل استباقي في جميع الأوقات.
- التعاون مع الكونسيرج والأقسام الأخرى لترتيب النقل، أو تناول الطعام، أو طلبات الأنشطة.
- مراقبة نظافة وتقديم اللوبي والمناطق الموجهة للضيوف.
- الالتزام بسياسات الفندق، واللوائح الصحية والسلامة، ومعايير العلامة التجارية.
- التعامل مع العمليات النقدية والفوترة بدقة وشفافية.
- المشاركة في اجتماعات التحول، والاجتماعات، وتحديثات التواصل الداخلي.
- المساعدة في حالات الطوارئ وفقًا لإجراءات الفندق المعمول بها.
مجموعة المهارات
- علاقات الضيوف وعمليات مكتب الاستقبال
- مهارات التواصل واحتكاك الأشخاص
- حل الشكاوى واستعادة الخدمة
- التعامل مع النقد ودقة الفوترة
- زيادة المبيعات والترويج لبرامج الولاء
- تعدد المهام والتنظيم تحت الضغط
لماذا تنضم إلينا
- كن جزءًا من مجموعة ضيافة رائدة عالميًا تضم أكثر من 45 علامة تجارية و5,600 عقار في جميع أنحاء العالم.
- الوصول إلى مزايا حصرية للموظفين وإقامات مخفضة في فنادق أكور عالميًا.
- التعلم والتطوير المستمر من خلال أكاديميات أكور.
- فرص التقدم الوظيفي عبر العلامات التجارية والوجهات الدولية.
- المشاركة في برامج الاستدامة والمسؤولية الاجتماعية ذات المغزى تحت مبادرة أكور كوكب 21.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
الملف المثالي
- يفضل حيازة دبلوم أو درجة في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.
- خبرة سابقة في علاقات الضيوف، أو مكتب الاستقبال، أو خدمة العملاء في فندق 4 أو 5 نجوم.
- مهارات تواصل واحتكاك بين الأشخاص ممتازة.
- إجادة استخدام نظام أوبرا أو أنظمة إدارة ممتلكات مشابهة.
- قدرات قوية على تعدد المهام وحل المشكلات.
- إجادة اللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية تعتبر ميزة.
- معايير عالية في العناية الشخصية وسلوك مهني.
- قادر على العمل لساعات مرنة، بما في ذلك الأمسيات، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات.
- يفضل حيازة رخصة قيادة يدوية سارية.
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- مسؤول علاقات الضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Accor Group
Accor is a global leader in hospitality, offering unique experiences across more than 110 countries through its renowned brands such as Sofitel, Fairmont, Pullman, Rixos, and Novotel. With a commitment to innovation, inclusion, and sustainability, Accor empowers its team of Heartists to deliver world-class service that inspires genuine connections and creates unforgettable moments for guests around the world.