مسؤول علاقات الضيوف
Accor Group
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 4 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
موظف علاقات الضيوف أكور دبي
المسؤوليات الرئيسية
- تحية وترحيب ومساعدة الضيوف بحرارة ومهنية عند الوصول.
- توقع احتياجات الضيوف وتقديم حلول مخصصة لتعزيز الرضا.
- إدارة إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة بكفاءة ودقة.
- التعامل مع استفسارات الضيوف، والشكاوى، والطلبات الخاصة بسرعة ولباقة.
- تقديم معلومات مفصلة حول خدمات الفندق، والمرافق، والمعالم المحلية.
- الترويج لعروض الفندق وبرامج الولاء لتعزيز تفاعل الضيوف.
- ضمان تحديث تفضيلات الضيوف والملفات الشخصية بدقة في نظام إدارة الممتلكات.
- دعم عمليات مكتب الاستقبال، بما في ذلك الحجوزات، والفوترة، ووظائف الصرافة.
- الحفاظ على وجود في الردهة ومساعدة الضيوف بشكل استباقي في جميع الأوقات.
- التعاون مع خدمة الكونسيرج والأقسام الأخرى لترتيب طلبات النقل، وتناول الطعام، أو الأنشطة.
- مراقبة نظافة وتقديم الردهة والمناطق الموجهة للضيوف.
- الالتزام بسياسات الفندق، واللوائح الصحية والسلامة، ومعايير العلامة التجارية.
- التعامل مع العمليات النقدية والفوترة بدقة وشفافية.
- المشاركة في إحاطات التحول، والاجتماعات، وتحديثات الاتصالات الداخلية.
- المساعدة في حالات الطوارئ وفقًا لإجراءات الفندق المعمول بها.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
يفضل الحصول على دبلوم أو درجة في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.
خبرة سابقة في علاقات الضيوف، أو مكتب الاستقبال، أو خدمة العملاء في فندق 4 أو 5 نجوم.
مهارات تواصل وشخصية ممتازة.
إجادة استخدام نظام أوبرا أو أنظمة إدارة الممتلكات المماثلة.
قدرات قوية على تعدد المهام وحل المشكلات.
إجادة اللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية تعتبر ميزة.
معايير شخصية عالية في التجميل وسلوك مهني.
قادر على العمل لساعات مرنة، بما في ذلك الأمسيات، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات.
يفضل أن يكون حاملًا لرخصة قيادة يدوية مفتوحة.
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- مسؤول علاقات الضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Accor Group
Accor is a global leader in hospitality, offering unique experiences across more than 110 countries through its renowned brands such as Sofitel, Fairmont, Pullman, Rixos, and Novotel. With a commitment to innovation, inclusion, and sustainability, Accor empowers its team of Heartists to deliver world-class service that inspires genuine connections and creates unforgettable moments for guests around the world.