مسؤول علاقات الضيوف

Accor Group

عنوان الوظيفة
ضابط علاقات الضيوف أكور دبي، الإمارات العربية المتحدة
وصف الوظيفة
ضابط علاقات الضيوف أكور دبي، الإمارات العربية المتحدة

نظرة عامة على الوظيفة
تبحث أكور دبي عن ضابط علاقات ضيوف محترف ومركز على الضيوف لضمان استمتاع كل زائر بإقامة سلسة وذكريات لا تُنسى. كأول نقطة اتصال للضيوف، ستتعامل مع الاستفسارات، وتوقع الاحتياجات، وتقدم خدمة دافئة وفعالة وشخصية من الوصول حتى المغادرة مع الحفاظ على معايير الضيافة العالية لأكور.

تفاصيل الوظيفة
الدولة: الإمارات العربية المتحدة
المدينة: دبي
الصناعة: الضيافة والترفيه
الوظيفة: خدمات الضيوف وعمليات المكتب الأمامي
الجنس: أي
جنسية المرشح: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل

المسؤوليات الرئيسية

* استقبل، ورحب، وساعد الضيوف بدفء واحترافية عند الوصول.
* توقع احتياجات الضيوف وقدم حلولًا شخصية لتعزيز الرضا.
* إدارة إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة بكفاءة وبدقة.
* التعامل مع استفسارات الضيوف، والشكاوى، والطلبات الخاصة بسرعة وأدب.
* تقديم معلومات مفصلة عن خدمات الفندق، والمرافق، والمعالم المحلية.
* تعزيز عروض الفندق وبرامج الولاء لتعزيز مشاركة الضيوف.
* ضمان تحديث تفضيلات الضيوف وملفاتهم بدقة في نظام إدارة الممتلكات.
* دعم عمليات المكتب الأمامي، بما في ذلك الحجوزات، والفوترة، ووظائف الصرافة.
* الحفاظ على وجود في الردهة ومساعدة الضيوف بشكل استباقي في جميع الأوقات.
* التعاون مع الكونسيرج والأقسام الأخرى لترتيب النقل، أو تناول الطعام، أو طلبات الأنشطة.
* مراقبة نظافة وتقديم الردهة والمناطق التي تواجه الضيوف.
* الالتزام بسياسات الفندق، وأنظمة الصحة والسلامة، ومعايير العلامة التجارية.
* التعامل مع العمليات النقدية والفوترة بدقة وشفافية.
* المشاركة في إحاطات الورديات، والاجتماعات، وتحديثات التواصل الداخلي.
* المساعدة في حالات الطوارئ وفقًا لإجراءات الفندق المعتمدة.

الملف المثالي

* دبلوم أو درجة في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة مفضل.
* خبرة سابقة في علاقات الضيوف، المكتب الأمامي، أو خدمة العملاء في فندق 4 أو 5 نجوم.
* مهارات تواصل وتفاعل شخصية ممتازة.
* إجادة استخدام أوبرا أو أنظمة إدارة الممتلكات المماثلة.
* قدرات قوية في تعدد المهام وحل المشكلات.
* الطلاقة في الإنجليزية؛ واللغات الإضافية تعتبر ميزة.
* معايير عالية في العناية الشخصية وسلوك مهني.
* القدرة على العمل لساعات مرنة، بما في ذلك الأمسيات، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات.
* حاملاً لرخصة قيادة يدوية مفتوحة مفضلة.

مجموعة المهارات

* علاقات الضيوف وعمليات المكتب الأمامي
* مهارات التواصل والتفاعل الشخصي
* حل الشكاوى واستعادة الخدمة
* التعامل مع النقد ودقة الفوترة
* تعزيز المبيعات وترقية برامج الولاء
* تعدد المهام والتنظيم تحت الضغط

لماذا تنضم إلينا

* كن جزءًا من مجموعة ضيافة رائدة عالميًا تضم أكثر من 45 علامة تجارية و5,600 منشأة حول العالم.
* الوصول إلى مزايا حصرية للموظفين وإقامات مخفضة في فنادق أكور عالميًا.
* التعلم والتطوير المستمر من خلال أكاديميات أكور.
* فرص التقدم المهني عبر العلامات التجارية والوجهات الدولية.
* المشاركة في برامج الاستدامة والمسؤولية الاجتماعية المعنوية تحت مبادرة كوكب أكور 21.