مساعد خدمة العملاء / حامل الأمتعة

Melia hotels international

الكفاءات والواجبات الوظيفية:

استقبال جميع الضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة.

مرافقة الضيوف إلى الغرف.

فتح الأبواب ومساعدة الضيوف/الزوار عند دخولهم وخروجهم من الممتلكات.

إبلاغ الضيوف بالمرافق والخدمات وساعات العمل في الممتلكات، والمناطق المحلية ذات الاهتمام والأنشطة.

تحديد وشرح ميزات الغرف للضيوف (مثل: استخدام مفتاح الغرفة، الميني بار، مناطق الثلج والآلات، صندوق الأمانات في الغرفة، خدمات غسيل الملابس بالسيارة).

نقل أمتعة الضيوف من وإلى غرف الضيوف و/أو منطقة الجرس المحددة.

المساعدة في تخزين واستعادة الأمتعة.

مساعدة الضيوف/الزوار في الدخول والخروج من المركبات، بما في ذلك مساعدة الضيوف في تحميل/تفريغ الأمتعة.

تزويد الضيوف بالاتجاهات.

ترتيب وسائل النقل (مثل: سيارة أجرة، حافلة نقل) للضيوف/الزوار، وتسجيل طلبات النقل المسبق حسب الحاجة.

التواصل بإجراءات وقوف السيارات مع الضيوف/الزوار.

اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة والسلامة والأمان؛ الإبلاغ عن أي مشاكل صيانة، مخاطر السلامة، حوادث أو إصابات.

التأكد من أن الزي والمظهر الشخصي نظيفين ومهنيين.

الحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ حماية أصول الشركة.

دعم جميع الزملاء ومعاملتهم بكرامة واحترام.

الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة.

التحرك، ورفع، وحمل، ودفع، وسحب، ووضع الأجسام التي تزن أقل من أو تساوي 50 رطلاً دون مساعدة.

المساعدة في نقل، ورفع، وحمل، ووضع الأجسام التي تزن أكثر من 75 رطلاً.

الوقوف، أو الجلوس، أو المشي لفترة طويلة من الزمن أو خلال نوبة العمل بأكملها.

الوصول فوق الرأس وتحت الركبتين، بما في ذلك الانحناء، والتواء، والسحب، والانحناء. التحرك على أسطح مائلة، وغير مستوية، أو زلقة ودرجات. التحرك لأعلى ولأسفل السلالم و/أو منحدرات الخدمة.

التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة ومهنية، والرد على الهواتف باستخدام آداب المناسبة.

حضور الفعاليات الفندقية، وإيجاز النوبة اليومية، والتدريب لتحسين المهارات المهنية.

أداء واجبات وظيفية أخرى معقولة حسب طلب المشرفين.

مسؤوليات إضافية: (هذه المسؤوليات إلزامية لجميع المناصب)

حضور جميع الاجتماعات، والإيجازات، وجلسات التدريب الداخلية أو الخارجية حسب الحاجة.
إقامة والحفاظ على بيئة شاملة من خلال ضمان إعداد عمليات التواصل الفعالة ذات الاتجاهين.
التصرف دائمًا بجدية في مصلحة الشركة وعدم أداء أو ترتيب أو تنفيذ أي عمل أو نشاط يمكن اعتباره في منافسة أو يؤثر بأي شكل من الأشكال على مصالح الشركة أو يكون ضارًا أو مؤذيًا لصورتها العامة.

لضمان أقصى كفاءة، يتم إشراك الموظفين على أساس أنه يجب عليهم أن يكونوا مستعدين للقيام بواجبات معقولة بخلاف تلك التي تم تعيينهم من أجلها تحديدًا.
كن صديقًا للبيئة، قلل من النفايات، أعد التدوير عند الإمكان، واعادة الاستخدام كلما كان ذلك ممكنًا.
يتوقع من جميع الموظفين التعاون مع الإدارة، لضمان التطبيق الناجح لسياسات الشركة المتعلقة بفرص العمل المتكافئة والتحرش.
تنفيذ أي تعليمات مباشرة معقولة وقانونية يقدمها المدير العام خلال ساعات العمل.