مساعد خدمة الضيوف / حامل الأمتعة

Melia hotels international

الكفاءات والمسؤوليات الوظيفية:

الترحيب بجميع الضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة.

مرافقة الضيوف إلى الغرف.

فتح الأبواب ومساعدة الضيوف/الزوار عند دخولهم وخروجهم من المنشأة.

إبلاغ الضيوف بمرافق الملكية، والخدمات، وساعات العمل، والمناطق المحلية ذات الاهتمام والأنشطة.

تحديد وشرح ميزات الغرف للضيوف (مثل: استخدام مفتاح الغرفة، والبار الصغير، ومناطق الثلج والبيع الآلي، والخزنة داخل الغرفة، وخدمات غسيل الملابس بالسيارة).

نقل أمتعة الضيوف من وإلى الغرف و/أو منطقة الجرس المحددة.

المساعدة في تخزين واسترجاع الأمتعة.

مساعدة الضيوف/الزوار في الدخول والخروج من المركبات، بما في ذلك مساعدة الضيوف في تحميل/تفريغ الأمتعة.

تزويد الضيوف بالتوجيهات.

ترتيب وسائل النقل (مثل: سيارة أجرة، حافلة نقل) للضيوف/الزوار، وتسجيل طلب النقل المسبق حسب الحاجة.

التواصل مع الضيوف/الزوار بشأن إجراءات وقوف السيارات.

اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة والسلامة والأمن؛ الإبلاغ عن أي مشكلات صيانة، أو مخاطر سلامة، أو حوادث أو إصابات.

ضمان أن تكون الزي والمظهر الشخصي نظيفين واحترافيين.

الحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ حماية أصول الشركة.

دعم جميع الزملاء ومعاملتهم بكرامة واحترام.

الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة.

التحرك، والرفع، والحمل، والدفع، والسحب، ووضع الأشياء التي تزن 50 رطلاً أو أقل دون مساعدة.

المساعدة في نقل، ورفع، وحمل، ووضع الأشياء التي تزن أكثر من 75 رطلاً.

الوقوف، أو الجلوس، أو المشي لفترة طويلة من الزمن أو خلال نوبة العمل بالكامل.

الوصول إلى ما هو أعلى من الرأس ودون الركبتين، بما في ذلك الانحناء، والالتواء، والسحب، والانحناء. التحرك فوق الأسطح المائلة أو غير المستوية أو الزلقة والدرجات. التحرك لأعلى ولأسفل السلالم و/أو منحدرات الخدمة.

التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة واحترافية، والرد على الهواتف باستخدام آداب مناسبة.

حضور أحداث الفندق، وإحاطات النوبات اليومية والتدريب لتحسين المهارات المهنية.

أداء واجبات العمل المعقولة الأخرى حسب طلب المشرفين.

المسؤوليات الإضافية: (هذه المسؤوليات إلزامية لجميع المناصب)

حضور جميع الاجتماعات والاحاطات القسميّة وجلسات التدريب الداخلية أو الخارجية حسب الحاجة. br> إنشاء والحفاظ على بيئة شاملة من خلال ضمان وجود عمليات تواصل فعالة ثنائية الاتجاه. br> التصرف دائمًا بصدق في مصلحة الشركة وعدم القيام أو ترتيب أو تنفيذ أي عمل أو نشاط يمكن اعتباره تنافسياً أو يؤثر بأي شكل من الأشكال على مصالح الشركة أو يكون ضارًا أو مؤذيًا لصورتها العامة.

لضمان أقصى كفاءة، يتم إشراك الموظفين على أساس أنهم يجب أن يكونوا مستعدين للقيام بواجبات معقولة بخلاف تلك التي تم تعيينهم لها بشكل محدد. br> كن صديقًا للبيئة، وقلل من النفايات، وأعد التدوير عند الإمكان، وأعد الاستخدام كلما كان ذلك ممكنًا. br> يُتوقع من جميع الموظفين التعاون مع الإدارة لضمان التطبيق الناجح لسياسات الشركة المتعلقة بالفرص المتساوية والمضايقات. br> تنفيذ أي تعليمات مباشرة معقولة وقانونية يقدمها المدير العام خلال ساعات العمل.