الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

وصف الوظيفة

اضغط على مفتاح المسافة أو إدخال لتبديل رؤية القسم

نظرة عامة/وظيفة أساسية:

تسجيل دخول/تسجيل خروج الضيوف في الفندق بأدب وكفاءة؛ معالجة جميع المدفوعات وفقًا لمتطلبات الفندق المعمول بها. تقديم المعلومات والمساعدة لجميع الضيوف والزوار.

المسؤوليات:

الحفاظ على معرفة كاملة والامتثال لجميع سياسات القسم وإجراءات الخدمة والمعايير.

ضمان الحفاظ على المعايير بمستوى متميز يوميًا.

الحفاظ على معرفة كاملة بالصيانة الصحيحة واستخدام المعدات. استخدام المعدات فقط كما هو مقصود.

توقع احتياجات الضيوف، والاستجابة بسرعة والاعتراف بجميع الضيوف، مهما كانت مشغولًا وأيًا كان وقت اليوم.

الحفاظ على علاقات إيجابية مع الضيوف في جميع الأوقات.

حل شكاوى الضيوف، وضمان رضا الضيوف.

مراقبة والحفاظ على النظافة، والصحة والتنظيم لمناطق العمل المعينة.

الحفاظ على معرفة كاملة في جميع الأوقات ب:

جميع ميزات/خدمات الفندق، ساعات العمل.
جميع أنواع الغرف، والأرقام، والتصميم، والديكور، والتجهيزات والموقع.
جميع أسعار الغرف، وحزم خاصة وترقيات.
عدد النزلاء اليومي والوصولات/المغادرات المتوقعة.
حالة توفر الغرف في أي يوم معين.
أنشطة جماعية يومية مجدولة / VIP s.

الحصول على البنك المخصص وضمان دقة الأموال المتعاقد عليها. الحفاظ على أمان البنك في جميع الأوقات.

الاجتماع مع المشرف لمراجعة المهام اليومية والأولويات.

الاجتماع مع موظف خدمة الضيوف المغادرين لمراجعة حالة العمل وعناصر المتابعة.

الوصول إلى جميع وظائف نظام الكمبيوتر.

إعداد محطة العمل مع اللوازم اللازمة.

الرد على هاتف القسم خلال 3 رنات، باستخدام التحية الصحيحة وآداب الهاتف.

تعزيز علاقات الضيوف الإيجابية مع جميع الأفراد الذين يقتربون من مكتب الاستقبال.

معالجة جميع تسجيلات دخول الضيوف.

تأكيد الحجز في النظام ومراجعة جميع المعلومات المذكورة.

للضيوف الذين ليس لديهم حجز، بيع نوع غرفة متفق عليه.

تسجيل الضيف في الكمبيوتر.

التحقق من معلومات الحجز مع الضيف (تاريخ المغادرة، نوع الغرفة).

الحصول على معلومات احتياطية لطريقة الدفع/الائتمان للضيف وإدخالها في النظام؛ جمع النقد عند التعيين.

تعيين غرفة للضيف

إبلاغ الضيف بأي رسائل، بريد، فاكسات، إلخ، تم استلامها لهم.

التواصل بخدمات ووسائل الراحة في الفندق للضيوف.

الحصول على هوية صحيحة للضيوف المعفيين من الضرائب وإرفاق النموذج ببطاقة التسجيل.

توجيه موظف الحقائب لمرافقة الضيف ونقل أمتعتهم إلى الغرفة.

الحفاظ على ملفات تاريخ الضيوف لجميع الضيوف.

التواصل بوصولات VIP إلى الأفراد المعينين لمرافقتهم وتوصيل وسائل الراحة.

إعداد حسابات دقيقة لكل ضيف يقوم بتسجيل الدخول وفقًا لمتطلباتهم (مثل، مشاركة، غرفة/ضريبة/نفقات منفصلة، مجانية).

التعامل مع الضيوف المحجوزين زيادة أو الذين تم نقلهم.

تلبية تغييرات الغرف.

توثيق جميع طلبات الضيوف، الشكاوى أو المشاكل.

تدوين الرسائل بدقة، بالكامل وبوضوح.

قبول وتسجيل طلبات مكالمات الاستيقاظ؛ تسليمها إلى مركز الاتصالات.

إصدار صناديق الودائع الآمنة للضيوف وضمان أمان المفاتيح.

المؤهلات:

الخبرة: خبرة سابقة كوكيل مكتب استقبال.

التعليم: شهادة الثانوية العامة.

المهارات العامة: يجب أن يكون قادرًا على أداء وظائف العمل مع الانتباه للتفاصيل، والسرعة والدقة؛

تحديد الأولويات، والتنظيم والمتابعة؛ أن يكون مفكرًا واضحًا، مع الحفاظ على الهدوء وحل المشاكل باستخدام حكم جيد؛ اتباع التعليمات بدقة؛ فهم احتياجات خدمة الضيوف؛ العمل بشكل متماسك مع الزملاء كجزء من فريق؛ العمل مع الحد الأدنى من الإشراف؛ الحفاظ على سرية معلومات الضيوف والبيانات الهامة للفندق.

المهارات التقنية: القدرة على إدخال والوصول إلى المعلومات في نظام إدارة الممتلكات

النظام/الكمبيوترات.

اللغة: مطلوب التحدث، القراءة والكتابة باللغة الإنجليزية، مع تفضيل الطلاقة في لغات أخرى.

المتطلبات البدنية: يجب أن يكون قادرًا على بذل جهد بدني، وتحمل حركات بدنية متنوعة طوال

مجالات العمل، والوصول لأعلى ولأسفل، والبقاء ثابتًا في فترات العمل، والتواصل بشكل مرضٍ مع الضيوف وزملاء العمل لفهمهم.

التراخيص والشهادات: لا يوجد متطلبات.

موظف خدمة الضيوف - وكيل مكتب الاستقبال Rosewood Hotels and Resorts

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف موظف خدمة الضيوف - وكيل مكتب الاستقبال الوظائف التي تم البحث عنها