عربي

الصفحة الرئيسية وظائف في الكويت وظائف في الكويت وظائف مدير توصيل خدمات تكنولوجيا المعلومات في الكويت مدير تسليم خدمانت تقنية المعلومات

Head of IT Service Delivery - Senior Manager

Gulf Bank

تاريخ 11 سبتمبر, 2019

10 - 11 سنوات الكويت - الكويت

بكالوريوس العلوم (أجهزة الكمبيوتر). أي جنسية

عدد الشواغر01

الوصف الوظيفي

ايميل الوظيفة
تم إرسال البريد الإلكتروني بنجاح.

*
Job Purpose:
Manage the delivery of all the IT production services to agreed service level. Establish a service transition process to introduce technology changes without
adversely impacting IT services. Provide a single window for the IT user community to access IT services and to handle any exceptions/escalations.
Job Accountability:
Establish SLA s for all major IT Services. Periodically report performance against SLA s and identify opportunities to continuously improve on the same.
Establishing Operational Level Agreements( OLA s) and other SLAs/agreements that underpin the SLAs with the customers of the service
Setup and run the Helpdesk function to record all user service requests/incidents and assign them for resolution; track incident/request to closure. The
HelpDesk function will also handle security id administration and level1 support for IT services.
Drive service recovery and manage communication during service outages.
Establish the service transition process to on-board new services or make major changes to exiting services.
Maintain a CMDB capability to assess impact of incidents/changes.
Own and manage the IT change and release processes across the organisation.
Mediating in cases where there are conflicting requirements for services from different business units
Manage , lead and develop individuals in their team.


سوفت وير تقنية المعلومات

ملخص المرشح المطلوب

*
Education:
Bachelor s degree in Information Technology.
Knowledge:
IT Service Management process and practice
Application development lifecycle and testing process
IT organization models
Awareness of critical banking processes.
Experience:
10 years IT experience of which at least 3 years are
focused IT Service Management
Implemented ITSM tools (such as ServiceNow or Remedy)
Introducing ITSM practices preferable in a financial
services organization
Crisis management
Team management

الكلمات الرئيسية

Head of IT Service Delivery - Senior Manager

ابلاغ عن هذه الوظيفة

تنبيه:نوكري غلف فقط منصّة يجمع بين كل من الباحثين عن عمل و أصحاب العمل. ننصح المتقدمين للوظائف التحقق من شرعية أصحاب العمل المحتملين. نحن لا ندعم أي مطالبات لتحويل الأموال و ننصح بشدة ضد الإفصاح عن اي معلومات شخصية أو مالية.و ننصح أيضا زيارةتحذير أمنيللحصول على المزيد من المعلومات.إذا تشك في أي غش أو احتيال, مراسلتنا عليabuse@naukrigulf.com

Gulf Bank


عرض تفاصيل الاتصال

الاتصال

الاسم / التعيين:
-

موقع الكتروني https://gulfbank.taleo.net/careersection/ex/jobdetail.ftl?job=18646&lang=en


معلومات إضافية مطلوبة

طلب صاحب العمل بعض المعلومات الإضافية مع طلبك للحصول على هذه الوظيفة

تسجيل الدخول الى نوكري غلف

مواصلة استخدام

ستبقى جميع أنشطتك سرية

أو