ممثل مركز المساعدة

NCR Atleos

ملخص الوظيفة & المجالات الرئيسية للمسؤولية:

• القدرة على العمل كنقطة اتصال واحدة لعملاء NCR الماليين مع خدمات إدارة الحوادث
• المسؤولية عن تلقي ومعالجة كميات كبيرة من مكالمات العملاء بشكل مستمر
• المسؤولية عن طلبات الخدمة من العملاء وحل المشكلات؛ إنشاء تقارير الحوادث اليومية والأسبوعية؛ مراجعة تاريخ الحوادث لتحديد الأخطاء المتكررة
• مراقبة شبكات أجهزة الصراف الآلي
• تحديد الأولوية بناءً على معلومات المشكلة والإرشادات الموثقة؛ تقديم حلول دقيقة لمشكلات المستخدمين
• استخدام الأدوات للوصول عن بعد إلى معدات العملاء لتشخيص وحل مشكلات العملاء
• توثيق والتحقق وإجراء التصحيحات المناسبة لسجل الحادث وملف تعريف العميل؛ تحديث أوامر العمل وتقديم معلومات الحالة
• تصعيد مشكلات العملاء داخلياً وخارجياً عند الحاجة وحسب المسارات المحددة للتصعيد
• الحصول على والحفاظ على المعرفة الحالية بعروض المنتجات ذات الصلة وسياسات الدعم
• تدريب الوكلاء الجدد؛ تدريب الوكلاء الحاليين على العمليات الجديدة/المعدلة
• مساعدة وكلاء المستوى 1 في جميع المجالات حسب الحاجة
• تعيين المهام للوكلاء وفقًا للجدول الزمني حسب الحاجة
• تعزيز وتطوير أساليب الدعم الجيدة ومهارات التواصل من خلال التدريب، والتعليقات، وغيرها من المناهج التنموية
• المشاركة في مشاريع الفريق التي تعزز جودة أو كفاءة مكتب الخدمة
• العمل مع متخصصي الدعم الآخرين لتنسيق وحل مشكلات العملاء بسرعة؛ تقديم تحديثات منتظمة للعملاء مع تقدم جهود الحل
• المساهمة كعضو في الفريق؛ المشاركة في تحديد الأهداف، وإدارة الأداء، وبرامج المكافآت والتقدير
• المشاركة في المشاريع الخاصة كما هو موكل لتحسين العمليات والأدوات والتنظيم باستمرار
• يتطلب التناوب في ساعات العمل بما في ذلك عطلة نهاية الأسبوع، أو العطلات، أو ساعات العمل الممتدة

المؤهلات الأساسية

• درجة البكالوريوس
• ثنائي اللغة (الإنجليزية/الفرنسية)
• خبرة سابقة في بيئة دعم العملاء و/أو مكتب المساعدة
• يجب أن يكون لدى المرشح قدرة على تقديم خدمة عملاء إيجابية ومهارات تواصل جيدة (كتابية & شفهية)
• إجادة استخدام لوحة المفاتيح وفهم التطبيقات/الأدوات المعتمدة على Windows

المؤهلات المفضلة

• خبرة ذات صلة لمدة سنتين أو أكثر
• مدفوع ذاتياً وموجه نحو النتائج. القدرة على العمل تحت الضغط ضمن ساعات عمل مرنة
• مهارات التواصل: القدرة على التواصل بفعالية مع العملاء مع حماية موقف الشركة، القدرة على جمع وتنظيم وتقديم المعلومات بشكل مركز ودقيق، القدرة على الاستماع وتعزيز التواصل المفتوح