سفير مركز الخدمة الفورية

IHG Hotels & Resorts

عنوان الوظيفة
سفير مركز الخدمة الفورية إنتركونتيننتال دبي فستيفال سيتي دبي، الإمارات العربية المتحدة
وصف الوظيفة
سفير مركز الخدمة الفورية إنتركونتيننتال دبي فستيفال سيتي دبي، الإمارات العربية المتحدة

نظرة عامة على المنصب
إنتركونتيننتال دبي فستيفال سيتي تبحث عن سفير مركز خدمة فورية متحمس وموجه نحو الضيوف للانضمام إلى فريق الضيافة ذو الخمس نجوم. تلعب هذه الوظيفة دورًا رئيسيًا في تقديم خدمة سلسة وفعالة وشخصية لضيوف الفندق عبر عدة ممتلكات تابعة لإتش آي جي في دبي فستيفال سيتي. يجب أن يمتلك المرشح المثالي مهارات تواصل استثنائية، وشغفًا بالتميز في الخدمة، والتزامًا بتقديم تجارب لا تُنسى تتماشى مع معايير علامة إنتركونتيننتال.

تفاصيل الوظيفة
الدولة: الإمارات العربية المتحدة
المدينة: دبي
الصناعة: الضيافة / الفنادق
الوظيفة: خدمة العملاء / علاقات الضيوف
الجنس: أي
الجنسية: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل

المسؤوليات الرئيسية

* التعامل مع المكالمات الواردة وطلبات الضيوف بسرعة ولطف واحتراف عبر إنتركونتيننتال وكراون بلازا وهوليداي إن وسويتس الإقامة في دبي فستيفال سيتي.
* التأكد من تسجيل جميع استفسارات الضيوف وطلبات الخدمة ومتابعتها وحلها بكفاءة من خلال نظام كيو إي إم إس وغيرها من الأنظمة الداخلية.
* تقديم معلومات تفصيلية عن مرافق الفندق والخدمات والمعالم المحلية.
* إدارة المكالمات للاستيقاظ، وتنسيق خدمة الغرف، والتعامل مع شكاوى الضيوف للحفاظ على مستويات رضا عالية.
* الحفاظ على خصوصية وسرية معلومات الضيوف في جميع الأوقات.
* التواصل بفعالية مع الأقسام مثل التدبير المنزلي والهندسة والطعام والشراب لضمان إكمال طلبات الخدمة بدقة وفي الوقت المحدد.
* التعامل مع المكالمات الطارئة وفقًا لإجراءات الفندق ومعايير السلامة.
* المشاركة في اجتماعات التحولات، والاجتماعات القسم، وجلسات التدريب المستمرة.

الملف المثالي

* خبرة لا تقل عن سنتين في دور مشابه ضمن فندق ذو خمس نجوم، أو مركز اتصال، أو بيئة خدمة عملاء.
* مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية؛ إتقان اللغة العربية ميزة.
* معرفة عملية بنظام أوبرا، ومايكروسوفت أوفيس، وأنظمة الهاتف مثل ألكاتيل أو تي إم إس.
* مهارات قوية في تعدد المهام، وحل المشكلات، وإدارة الوقت.
* شخصية ودية، محترفة، وواثقة مع شغف حقيقي لخدمة الضيوف.
* القدرة على العمل بشكل مستقل وتعاوني في بيئة سريعة الخطى.

مجموعة المهارات

* علاقات الضيوف والتواصل مع العملاء
* التعامل مع المكالمات وحل المشكلات
* تعدد المهام وإدارة الوقت
* إدخال البيانات وإتقان النظام (أوبرا، كيو إي إم إس)
* التعاون في الفريق وتنسيق الخدمة

لماذا تنضم إلينا

* انضم إلى واحدة من أكثر مجموعات الضيافة الفاخرة شهرة في دبي مع أربع ممتلكات معروفة من إتش آي جي.
* اختبر نموًا مهنيًا في بيئة عالمية المستوى تعزز التنوع والشمول.
* احصل على تعويض تنافسي، وفوائد، وخصومات موظفي إتش آي جي عبر الممتلكات العالمية.
* استمتع بثقافة داعمة تعطي الأولوية لرفاهيتك، وتعليمك، وتطويرك المهني.