أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
نحن نبحث عن شخص دقيق ومحلل للانضمام إلى فريقنا كأخصائي جودة حسابات دولي. هذه الوظيفة محورية في ضمان التميز في الخدمة عبر الصوت والدردشة وقنوات الإدارة الخلفية من خلال إجراء تدقيقات، وتحليل البيانات، ودفع التحسين المستمر. سيكون المرشح الناجح خبيرًا في مجال ضمان الجودة، يتعاون مع أصحاب المصلحة الداخليين ويدعم تطوير الفريق من خلال التدريب ورؤى الأداء.
- إجراء تدقيقات دقيقة للمعاملات عبر جميع القنوات لضمان الامتثال للمعايير الداخلية والنظافة.
- تحليل البيانات المعاملات لتحديد الاتجاهات وفرص التحسين، وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ لفرق العمليات.
- تدريب وإرشاد المستشارين ومديري الفرق، وتعزيز أفضل الممارسات وتحسين الأداء المستمر.
- تكون خبيرًا في مجال ضمان الجودة، والتدقيق، والتدريب، أثناء تطوير ومراقبة لوحات الأداء.
- المشاركة في الاجتماعات مع العملاء والمنتديات التقييمية للتوافق حول أداء الخدمة ومعايير التقييم.
- التعاون مع الفرق الداخلية لضمان التوافق مع توقعات العملاء ومعايير تقديم الخدمة.
- تحديد المخاطر التشغيلية بشكل استباقي وتسهيل مبادرات تحسين الأعمال.
- ضمان الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات والحفاظ على معايير حماية البيانات في جميع الأنشطة المتعلقة بالجودة.
- فرصة للعمل في بيئة دولية ديناميكية.
- التعرض لمسؤوليات مواجهة العملاء والتعاون عبر الوظائف.
- المشاركة في مبادرات التحسين المستمر والتحول التجاري.
- ثقافة تقدر الابتكار والتعلم والتطوير.
- مرونة في نوبات العمل وبيئة فريق داعمة.
- تقنيات تدقيق الجودة المتقدمة وتحليل البيانات.
- استراتيجيات التدريب والإرشاد الفعالة.
- إدارة أصحاب المصلحة والتواصل مع العملاء.
- تطوير لوحات الأداء وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية.
- الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات وأفضل ممارسات الخصوصية.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- متمكن في اللغة الألمانية بمستوى C2.
- حد أدنى من 1 سنة من الخبرة في VOIS Care/DE Account.
- تفكير تحليلي قوي وتوجه نحو الجودة.
- ماهر في مجموعة Microsoft Office، مع معرفة عملية بأساسيات Visual.
- ذو خبرة في تدقيق الجودة ومألوف مع أدوات الجودة.
- أظهر القدرة على إدارة توقعات العملاء والتواصل بفعالية.
- مرن للعمل في نوبات مختلفة وقابل للتكيف مع البيئات الدولية.
- شارك في مشاريع ومبادرات عبر الوظائف.
القطاع المهني للشركة
- الاتصالات
- مزوّد خدمة الانترنت
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- أخصائي جودة حسابات دولية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Vodafone
VOIS (Vodafone Intelligent Solutions) is a strategic arm of Vodafone Group Plc, creating value for customers by delivering intelligent solutions through Talent, Technology & Transformation.
As the largest shared services organisation in the global telco industry with 30,000 FTE, our portfolio of next-generation solutions and services are designed in partnership with customers across Vodafone Group, local markets, and partner markets to simplify and drive growth. With our strategic partner Accenture, we work alongside our Vodafone customers, other Telco and tech companies to drive transformation, meet the challenges of our industry and ensure we stay relevant and resilient. This partnership is a unique, industry-first model which brings together the best of in-house and 3rd party capability.
We work with customers across 28 countries from 10 VOIS locations: Albania, Egypt, Hungary, India, Romania, Spain, Turkey, UK, Germany, Ireland, and with a network of teams in Czech Republic, Italy, Greece, and Portugal.
#VOIS #BeUnrivalled #CreateTheFuture/p>