عربي

الصفحة الرئيسية وظائف في الامارات وظائف في أبوظبي وظائف It Manager في أبو ظبي مدير تقنية المعلومات

IT Helpdesk Queue Manager

GYR Technology

Posted on May 17, 2020

8 - 9 سنوات AED 8,000 - 9,000 (₹154,286 - ₹173,572) أبو ظبي, دبى, الشارقه - الامارات العربيه المتحدة

بكالوريوس في التكنولوجيا/ الهندسة. أي مواطن عربي

حسب قانون الاماراتية

سهل التطبيق

عدد الشواغر 01

الوصف الوظيفي

ايميل الوظيفة
تم إرسال البريد الإلكتروني بنجاح.

Job disruption

Basic Knowledge SCCM, BMC remedy, WSUS, Microsoft & Oracle Apps, Client OS, network support, antivirus programs, hardware, software, reporting, security patches

Certifications (Required) A+, ITIL foundation, MS Office, Cisco, MS Windows 10

Advanced Knowledge Reporting and governance.
Manage escalations and complaints.
Customer-service oriented with a problem-solving attitude.

Managing the help desk team and evaluate performance.
Ensuring end user service is timely and accurate on daily basis.
Contribute to improving customer support by actively responding to queries and handling complaints.
Establish best practices through the entire technical support process.
Develop daily, weekly and monthly reports on help desk team’s productivity.
Maintain ongoing communication of incident updates to customers provided by 2nd and 3rd line support teams.
Ticket management of Incidents, Problems, Change and New Requests.
Maintenance schedules through the maintenance calendar and tasks.
Maintain the incident ticket database, ensuring incidents are set to the correct priority, state and are within SLA for response and resolution.
Engage with required stakeholders to provide Root Cause Analysis (RCA) for outages.
Understanding ITIL Service Lifecycle, incident management concepts, problem management, workflows and complete IT Service Management.

Should have valid UAE driving license.


الكلمات الرئيسية

مكتب المساعدة التقنية Bmc Remedy ITIL Process قائد الفريق الفني ادارة فريق العمل

الدخول للتقدّمسجّل وقدّمقدّم بدون تسجيل

ابلاغ عن هذه الوظيفة

تنبيه: نوكري غلف فقط منصّة يجمع بين كل من الباحثين عن عمل و أصحاب العمل. ننصح المتقدمين للوظائف التحقق من شرعية أصحاب العمل المحتملين. نحن لا ندعم أي مطالبات لتحويل الأموال و ننصح بشدة ضد الإفصاح عن اي معلومات شخصية أو مالية.و ننصح أيضا زيارة تحذير أمني للمزيد من المعلومات. إذا تشك في أي غش أو احتيال اتصل بنا على abuse@naukrigulf.com

GYR Technology

GYR Technology

عرض تفاصيل الاتصال

الاتصال

الاسم / التعيين:
SYED NAWAZ - SALES Manager

عنوان: 4302, Aspin Commercial Tower, 106 Sheikh Zayed Road, Dubai UAE
دبى
الامارات العربيه المتحدة
15904

هاتف ارضي:--971 4355 9566

فاكس:--

تجمهر.:--

معلومات إضافية مطلوبة

طلب صاحب العمل بعض المعلومات الإضافية مع طلبك للحصول على هذه الوظيفة

تسجيل الدخول الى نوكري غلف

مواصلة استخدام

ستبقى جميع أنشطتك سرية

أو