عربي

الصفحة الرئيسية وظائف في مصر وظائف في الجيزة وظائف Team Leader في الجيزة رئيس الفريق

Italian Call Center Team Leader - Abu Rawash

Raya Contact Center

نشرت يوم 31 أكتوبر, 2019

2 - 3 سنوات الجيزة - مصر

أي تخرج. أي جنسية

عدد الشواغر01

الوصف الوظيفي

ايميل الوظيفة
تم إرسال البريد الإلكتروني بنجاح.

تقديم التقارير إلى :
• مدير حسابات
تقارير مباشرة:
• 12 15 Account Advisor
وظيفة الغرض :
• Responsible for providing quality and efficient customer service to customers through the management of his team to include ensuring performance targets and objectives are met
المهام الأساسية:
• تشرف/manages activities and performance of the Account Advisors
• Handles Account Advisors needed for on-job training and coaching
• Monitors transactions to ensure that QA standards are met
• Ensures the Advisor s KPI s are met (daily/أسبوعي/شهريا)
• Manages difficult calls by acting as first line of escalation
• Coordinates, as needed with all supporting function to eliminate any problems affecting the operations
• Adheres to all schedules (Advisors / عمليات / رصد)
• Carries out annual performance assessment of team members (Account Advisors and Senior Account Advisors)
• Monitors incoming call queue (Real Time Display) and performance metrics to optimize efficiency and maintain even distribution
• Coordinates daily with the Work Force to ensure that the over-and under-rules are properly employed to increase Advisors efficiency with required SLA s and occupancy targets
• Logs and acts on client s requests
• Communicates to Work Force any changes to schedules or Work Force levels on needed schedule changes
• Ensures that end-user privacy policies are properly implemented
• Ensures that Team members adhere to RCC policies
• يؤدي واجبات أخرى ذات صلة
• Adhere to the monitoring plan which is shared by the quality team and perform all suggested action on time in accordance to the plan.
• Conduct process improvement opportunity on all assigned teams in order to maximize RCC efficiencies and quality in service delivery and provide value added to clients.
• Intensively oversee separated AP on the outliers and bottom quartile and commit to show progress regarding the failed area and take the correct action according to the company policies.
• Ensure the NDA [Non-Disclosure Agreement] is completely running with no fail.
التأثيرات الوظيفية للمواقع:
• Overall project performance
الاتصالات داخل الراية ولكن خارج منطقة العمل الخاصة:
• Work Force Department - Human Resources Department Information Technology - Quality Assurance Department Account Management - Training Department
متطلبات العمل
2 إلى 3 سنوات
غير محدد علي الأقل
الاستعانة بمصادر خارجيه/نقل الاتصالات


ملخص المرشح المطلوب

People Management & Leadership:
• Provides leadership and guidance to own team
Financial Impact:
• Penalties for not meeting project KPIs
Required skills, expertise & Knowledge:
Functional Level:
• Operational Knowledge
• Numerical Knowledge
• Understanding of CRM (and other related sofware)
• Understanding of client s business
• Knowledge of policies & procedures
• Knowledge of current performance metrics
Business Level:
• Awareness of Company SOD
• Awareness of Call Center Business
• Awareness of Client related industries
Interpersonal Level:
• Strong leadership skills
• Dynamic
• Influencing skills
• Good time management skills
• Result orientation
• Quality focus
Problem Solving:
• Skills to identify and analyze problems
• Skills to maximize resources utilization
Educational Background:
• University Degree
Professional Experience:
• 2-3 Years of related work experience
• Call Center background is a must
Language Skills:
• Fluency in the supported languages (Italian & English)

الكلمات الرئيسية

Italian Call Center Team Leader - Abu Rawash

ابلاغ عن هذه الوظيفة

تنبيه:نوكري غلف فقط منصّة يجمع بين كل من الباحثين عن عمل و أصحاب العمل. ننصح المتقدمين للوظائف التحقق من شرعية أصحاب العمل المحتملين. نحن لا ندعم أي مطالبات لتحويل الأموال و ننصح بشدة ضد الإفصاح عن اي معلومات شخصية أو مالية.و ننصح أيضا زيارةتحذير أمنيللحصول على المزيد من المعلومات.إذا تشك في أي غش أو احتيال, مراسلتنا عليabuse@naukrigulf.com

Raya Contact Center


عرض تفاصيل الاتصال

الاتصال

الاسم / التعيين:
-

موقع الكتروني https://wuzzuf.net/jobs/p/243907-Italian-Call-Center-Team-Leader---Abu-Rawash-Raya-Contact-Center-Giza-Egypt


معلومات إضافية مطلوبة

طلب صاحب العمل بعض المعلومات الإضافية مع طلبك للحصول على هذه الوظيفة

تسجيل الدخول الى نوكري غلف

مواصلة استخدام

ستبقى جميع أنشطتك سرية

أو