أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المستشار الأول، وظيفة دعم مختلط تتفاعل مع العملاء عبر المكالمات / الدردشات / رسائل البريد الإلكتروني الواردة، المكالمات / الدردشات / رسائل البريد الإلكتروني الصادرة، أو عبر الإنترنت حسب متطلبات العميل. توفر هذه الوظيفة دعم خدمة العملاء وحل المشكلات الروتينية المتعلقة بمنتجات أو خدمات العميل.
في هذا الدور، ستقوم بـ:
- أن تكون الصوت الودود للعملاء الرئيسيين، وتقديم خدمة استثنائية عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، والدردشة. فكر في حل استفسارات المنتجات، ومعالجة الطلبات، وتقديم نصائح مفيدة.
- كن محترفًا في المنتج، وتعلم كل ما يتعلق بأحدث الاتجاهات.
- حل المشكلات بصبر وعقلية إيجابية.
- اذهب إلى أبعد من ذلك لبناء علاقات دائمة مع العملاء. قدم توصيات شخصية، وأجب عن الأسئلة بابتسامة، واجعل كل تفاعل تجربة إيجابية.
- ساهم في بيئة فريق ديناميكية وداعمة، بالتعاون مع الزملاء لتحقيق الأهداف المشتركة.
الوظائف الأساسية / المسؤوليات الأساسية
- ضمان تقديم الخدمة لعملائنا تلبي مؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية (KPIs)
- توضيح متطلبات العملاء؛ الاستفسار لفهم واستخدام أدوات وموارد دعم القرار لتقديم الحل المناسب للعميل.
- الاستماع باهتمام لاحتياجات العملاء ومخاوفهم؛ إظهار التعاطف مع تعظيم الفرصة لبناء علاقة مع العميل.
- تحية العملاء بطريقة لطيفة وودية واحترافية باستخدام الإجراءات المتفق عليها.
- الحفاظ على معرفة أساسية بمنتجات العميل و / أو خدماته.
- إعداد عمل كامل ودقيق بما في ذلك تسجيل الحسابات بشكل مناسب حسب الحاجة.
- المشاركة في الأنشطة المصممة لتحسين رضا العملاء وأداء الأعمال.
- تقديم منتجات و / أو خدمات إضافية.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
ملف المرشح
- مستوى إيطالي B2 / إنجليزي B1
- يفضل الحصول على شهادة الثانوية العامة كحد أدنى مع 3 إلى 6 أشهر من الخبرة ذات الصلة.
- مهارات اتصال و تواصل و تفاوض ممتازة. ازدهر في بيئة سريعة الوتيرة وبناء علاقات مع جماهير متنوعة.
- القدرة على التواصل بطلاقة باللغة المطلوبة للدعم، كتابيًا وشفهيًا.
- القدرة على القيام بمهام متعددة، وتحديد الأولويات بفعالية، والمرونة والتكيف مع التغييرات، والامتثال للمواعيد النهائية باستمرار.
- مهارات أساسية في تنقل الكمبيوتر ومعرفة أجهزة الكمبيوتر.
- القدرة على العمل كعضو في الفريق، بالإضافة إلى العمل بشكل مستقل.
- موثوق مع اهتمام عميق بالتفاصيل.
- إظهار الصبر في جميع حالات الاتصال مع العملاء، بما في ذلك الحفاظ على نبرة وسلوك لطيف واحترافي.
- القدرة على تبديل المناوبات، حسب الحاجة.
- قدرات قوية في حل المشكلات والتحليل. يمكنه تقييم المواقف بسرعة، وتحديد الأسباب الجذرية، وتطوير حلول فعالة.
- مهذب مع عقلية تركز على العميل. شغوف بتجاوز التوقعات وتقديم خدمة استثنائية.
القطاع المهني للشركة
- مركز الاتصال
- كاي بي أو
- بي بي أو
- الاستعانة بمصادر خارجية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مغير اللعبة الإيطالي - خدمة العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Concentrix Corporation