أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
بصفتك مستشار دعم تقني، ستكون نقطة الاتصال الأولى لعملائنا الكرام، مما يضمن نجاحهم مع منتجاتنا/خدماتنا. ستقوم بالعديد من المهام لحل المشكلات التقنية، وتقديم إرشادات واضحة، والذهاب إلى أبعد من ذلك لإسعاد المستخدمين. ستلعب دورًا حاسمًا في ضمان رضا العملاء وتحقيق تجارب إيجابية للعلامة التجارية.
تقديم دعم تقني سريع ودقيق للعملاء عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، والدردشة.
تشخيص وحل المشكلات التقنية للعملاء من البسيطة إلى المعقدة؛ بما في ذلك الأجهزة، والبرامج، والشبكات، أو غيرها من المنتجات المخصصة للعميل
البحث وتحديد الحلول للمشكلات التقنية المعقدة باستخدام موارد قاعدة المعرفة وطرق التصعيد.
توثيق وترقية المشكلات غير المحلولة إلى فرق الدعم العليا.
الحفاظ على سجلات مفصلة لتفاعلات العملاء وأنشطة الدعم.
تحديد ومعالجة القضايا المحتملة للعملاء بشكل استباقي لمنع التصعيدات.
التأكد من أن الخدمة المقدمة لعملائنا تفي بمؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية (KPIs)
العمل كمصدر للموظفين الآخرين في الدعم
المشاركة في التدريب والتطوير المستمر للبقاء على اطلاع بأحدث التطورات التكنولوجية.
التعاون بفعالية مع الفرق الداخلية (مثل: الهندسة، تطوير المنتجات) لحل المشكلات التقنية وتحسين قابلية استخدام المنتج.
الحفاظ على سلوك مهني وإيجابي أثناء التفاعل مع العملاء، حتى في المواقف الصعبة.
المشاركة في الأنشطة المصممة لتحسين رضا العملاء وأداء الأعمال
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
متحدث بطلاقة باللغة الإيطالية والإنجليزية
يفضل الحصول على دبلوم الثانوية العامة وسنة واحدة من الخبرة ذات الصلة
يفضل وجود خبرة في مبيعات التقنية
الفهم الأساسي/المتقدم يعتمد على البرنامج للنظم التقنية الخاصة بالعميل.
القدرة على التعلم بما في ذلك مهارات حل المشكلات القوية
مهارات تواصل شخصية واستثنائية، مع القدرة على شرح المفاهيم التقنية بفعالية للمستخدمين غير التقنيين.
إجادة التواصل الكتابي والشفهي.
إظهار الصبر في جميع حالات الاتصال بالعملاء؛ بما في ذلك الحفاظ على نبرة وسلوك لطيفين ومحترفين
الالتزام بتقديم خدمة عملاء استثنائية.
مهذب مع توجه قوي نحو خدمة العملاء
تحقيق والحفاظ على الشهادات التقنية المعترف بها والقابلة للتطبيق
القدرة على تغيير المناوبات، حسب الحاجة
بناءً على البرنامج، قد تكون هناك حاجة إلى خبرة/مهارات إضافية
القطاع المهني للشركة
- مركز الاتصال
- كاي بي أو
- بي بي أو
- الاستعانة بمصادر خارجية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مستشار / مهندس تقني مغير للعبة إيطالية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Concentrix Corporation
Concentrix is an equal opportunity employer. Concentrix evaluates qualified applicants without regard to race, color, religion, gender, national origin, age, sexual orientation, gender identity or expression, protected veteran status, disability status, or any other legally protected characteristic.