قائد إدارة الخدمة وتحسين الخدمة المستمر

Majid Al Futtaim

نظرة عامة على المنصب
تقوم ماجد الفطيم للحلول العالمية بتوظيف قائد إدارة الخدمة وتحسين الخدمة المستمر لدفع التميز في تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات وتحسين العمليات. هذا الدور مسؤول عن تنفيذ أطر إدارة الخدمة المتوافقة مع ITIL، وتحسين الكفاءة التشغيلية، وضمان دعم التكنولوجيا بسلاسة عبر جميع وحدات الأعمال. يجمع هذا المنصب بين القيادة، والرؤية التقنية، والشغف بابتكار الخدمة لتعزيز رضا المستخدم وقيمة الأعمال.

تفاصيل الوظيفة
الدولة: الإمارات العربية المتحدة
المدينة: دبي
الصناعة: تكنولوجيا المعلومات والخدمات
الوظيفة: إدارة مشاريع تكنولوجيا المعلومات
الجنس: أي
جنسية المرشح: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل

المسؤوليات الرئيسية

* تصميم وتنفيذ وصيانة أطر إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات القوية بما يتماشى مع ITIL أو معايير الصناعة المماثلة.
* الإشراف على العمليات الرئيسية لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات مثل إدارة الحوادث، والمشاكل، والتغيير، والإصدار لضمان استمرارية العمليات.
* قيادة وظيفة تحسين الخدمة المستمرة (CSI) من خلال تحديد وتنفيذ مبادرات التحسين عبر عمليات تكنولوجيا المعلومات.
* تطوير وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس أداء الخدمة، وإعداد التقارير، وتقديم رؤى لصنع القرار القائم على البيانات.
* التعاون مع الفرق متعددة الوظائف لمواءمة خدمات تكنولوجيا المعلومات مع الأهداف التجارية وضمان رضا العملاء.
* العمل كنقطة تصعيد رئيسية للحوادث ذات التأثير العالي، وضمان التواصل الفوري، وتحليل الأسباب الجذرية، والحل.
* إدارة وتوجيه فريق إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وتحسين الخدمة المستمرة، وتعزيز أفضل الممارسات، والمساءلة، وثقافة الخدمة الاستباقية.
* إجراء مراجعات الحوكمة، والحفاظ على الوثائق، وضمان الامتثال للمعايير.
* العمل عن كثب مع فرق DevOps والبنية التحتية لمواءمة تقديم الخدمة مع مبادئ المرونة والأتمتة.
* تقييم أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات بشكل مستمر، وتوصية بالتحسينات أو الحلول الجديدة لتعزيز الكفاءة والشفافية.

متطلبات المرشح

* درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، أو علوم الحاسوب، أو إدارة الأعمال (يفضل الماجستير).
* خبرة لا تقل عن 8 إلى 10 سنوات في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك 3 سنوات على الأقل في دور قيادي.
* شهادة ITIL v4 (مدير محترف أو قائد استراتيجي) مطلوبة.
* خبرة في منصات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات مثل ServiceNow، BMC Remedy، Jira، أو Freshworks.
* شهادات إضافية في Lean، Six Sigma، أو التحسين المستمر مفضلة.
* فهم قوي لمبادئ DevOps وأطر الأتمتة.
* قدرة مثبتة على قيادة تحويل العمليات وتنفيذ تحسينات أداء قابلة للقياس.
* مهارات تحليلية، وتواصل، وإدارة أصحاب المصلحة ممتازة.
* سجل حافل في إدارة حوكمة الخدمة، وجاهزية التدقيق، والتعاون متعدد الوظائف.

لماذا تنضم إلى ماجد الفطيم

* انضم إلى واحدة من أكثر المنظمات ابتكارًا وتركيزًا على المستقبل في الشرق الأوسط.
* دفع التحول التكنولوجي المؤثر عبر مؤسسة متعددة الصناعات تشمل التجزئة، والعقارات، والترفيه.
* الاستمتاع بثقافة تعاونية تقدر الابتكار، والنزاهة، والتميز.
* الوصول إلى فرص التعلم المستمر وتطوير الحياة المهنية من خلال برامج قيادة التكنولوجيا في MAF.
* كن جزءًا من شركة ملتزمة بالاستدامة، والتحول الرقمي، والتحول المتمركز حول العميل.