قيادة إدارة الخدمة والتحسين المستمر للخدمة
Majid Al Futtaim
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 22 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
8 - 12 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريوس في العلوم(أجهزة الكمبيوتر)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- تصميم وتنفيذ وصيانة أطر إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات القوية بما يتماشى مع ITIL أو معايير الصناعة المماثلة.
- الإشراف على العمليات الرئيسية في ITSM مثل إدارة الحوادث، المشاكل، التغيير، وإدارة الإصدارات لضمان استمرارية العمليات.
- قيادة وظيفة تحسين الخدمة المستمرة (CSI) من خلال تحديد وتنفيذ مبادرات التحسين عبر عمليات تكنولوجيا المعلومات.
- تطوير وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس أداء الخدمة، إعداد التقارير، وتقديم رؤى لصنع القرار القائم على البيانات.
- التعاون مع الفرق متعددة الوظائف لتوافق خدمات تكنولوجيا المعلومات مع الأهداف التجارية وضمان رضا العملاء.
- العمل كنقطة تصعيد عليا للحوادث ذات الأثر العالي، وضمان التواصل في الوقت المناسب، وتحليل الأسباب الجذرية، والحل.
- إدارة وإرشاد فريق ITSM وCSI، وتعزيز أفضل الممارسات، والمساءلة، وثقافة الخدمة الاستباقية.
- إجراء مراجعات حوكمة، وصيانة الوثائق، وضمان الامتثال لمعايير الالتزام.
- العمل بشكل وثيق مع فرق DevOps والبنية التحتية لتوافق تقديم الخدمة مع مبادئ الأجايل والأتمتة.
- تقييم أدوات ITSM باستمرار، وتوصية بالتحسينات أو الحلول الجديدة لتعزيز الكفاءة والشفافية.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة بكاليوس في تكنولوجيا المعلومات، علوم الكمبيوتر، أو إدارة الأعمال (يفضل ماجستير).
خبرة لا تقل عن 8 إلى 10 سنوات في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك 3+ سنوات في دور قيادي.
شهادة ITIL v4 (مدير محترف أو قائد استراتيجي) مطلوبة.
خبرة مع منصات ITSM مثل ServiceNow، BMC Remedy، Jira، أو Freshworks.
شهادات إضافية في Lean، Six Sigma، أو التحسين المستمر مفضلة.
فهم قوي لمبادئ DevOps وأطر العمل الآلي.
قدرة مثبتة على قيادة تحويل العمليات وتنفيذ تحسينات أداء قابلة للقياس.
مهارات تحليلية، تواصل، وإدارة أصحاب المصلحة ممتازة.
سجل حافل في إدارة حوكمة الخدمة، جاهزية التدقيق، والتعاون عبر الوظائف.
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- قيادة إدارة الخدمة والتحسين المستمر للخدمة
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Majid Al Futtaim
Majid Al Futtaim Global Solutions provides shared technology, finance, and business services across the MAF Group s diverse portfolio. The division supports the Group s vision of becoming a digitally enabled and sustainable enterprise through robust IT service management, process innovation, and data-driven excellence.