مدير، دعم فني بعد البيع

Ceer

هدف الوظيفة:

تكون هذه الوظيفة مسؤولة عن قيادة وظيفة المساعدة الفنية لضمان حل المشكلات الفنية المعقدة والمتصاعدة في الوقت المناسب وبشكل دقيق وعالي الجودة عبر شبكة الخدمة. توفر هذه الوظيفة خبرة تشخيص متقدمة، تدير عمليات التصعيد الفني، وتدفع لحل الأسباب الجذرية بالتعاون مع الهندسة، والضمان، والموردين لتعزيز جودة الخدمة، وتقليل تكرار الفشل، ودعم تطوير القدرة على الشبكة.

المسؤوليات الوظيفية الأساسية:

• قيادة فريق دعم العملاء الفني المسؤول عن التشخيص المتقدم، والحالات المتصاعدة،

  وشكاوى الفنية المتكررة عبر جميع أنظمة المركبات.

• تكون نقطة التصعيد الرئيسية للمشكلات الفنية المعقدة أو غير المحلولة، والتنسيق

  بشكل فعال مع مراكز الخدمة، والفرق الميدانية، والهندسة، والضمان، والموردين.

• ضمان إجراء وتحليل أسباب الجذر بشكل موثوق وتوثيقه للحالات الحرجة والمتكررة، مع

  تتبع الإجراءات التصحيحية وإغلاقها في الوقت المناسب.

• الإشراف على عمليات إدارة الحالات الفنية، بما في ذلك الاستخدام الفعال لأدوات التشخيص،

  بيانات التشخيص، ودقة توثيق الخدمة.

• تحديد وصيانة سير العمل لدعم الفني، ومعايير مستوى الخدمة، ومصفوفات التصعيد بما يتماشى مع

  معايير العلامة التجارية، ومتطلبات السلامة، والمبادئ التوجيهية التنظيمية.

• تقديم الإرشادات الفنية، والتوجيه، وتطوير القدرات لفريق الدعم الفني لضمان

  جودة التشخيص والحل بشكل متسق.

• ضمان التنفيذ المتسق لهذه العمليات، والامتثال لمعايير مستوى الخدمة، والتوافق مع

  معايير التشخيص والجودة والتنظيم الخاصة بالشركة المصنعة.

• مراقبة وتحليل اتجاهات الحالات الفنية، وأنماط الفشل المتكرر، وقضايا الجودة الميدانية، وتقديم

  تعليقات منظمة للهندسة، والجودة، وفرق المنتجات.

• التعاون مع فرق ضمان الجودة بعد البيع لضمان أن النتائج الفنية تنعكس في

  سياسات الضمان، والتحقق من المطالبات، وإرشادات الإصلاح.

المسؤوليات الإدارية الأساسية:

• تحقيق الأهداف المعينة من خلال تحديد الأهداف الفردية، وإدارة الأداء،

  وتطوير وتحفيز الموظفين.

• المشاركة في تطوير خطط الأعمال للقسم وفقًا لأهداف الإدارة.

• ضمان التنفيذ الفعال للسياسات والإجراءات والضوابط التي تغطي جميع مجالات

  الأنشطة المعينة.

• إعداد الميزانية المطلوبة من القسم ومراقبة الأداء المالي مقابل الميزانية

  مع ضمان إجراء أنشطة الوحدة بما يتماشى مع الإرشادات المعتمدة.

• إدارة تحديد الفرص للتحسين المستمر واستدامة الأنظمة،

  العمليات والممارسات مع مراعاة المعايير الرائدة، وتحسين الإنتاجية وتقليل

  التكاليف.

• ضمان إعداد جميع تقارير القسم في الوقت المناسب وبشكل دقيق وتلبية متطلبات CEER

  ، والسياسات، ومعايير الجودة.

• ضمان عدم الكشف عن المعلومات السرية داخل أو خارج CEER.

• ضمان الامتثال لسياسات ومعايير الصحة والسلامة والأمن والبيئة عبر جميع

  وظائف الأعمال تحت الإدارة.

متطلبات الوظيفة:

التعليم: درجة البكالوريوس في الهندسة، أو الهندسة الميكانيكية، أو الهندسة الكهربائية/الإلكترونية، أو مجال ذي صلة.