مدير تجربة المريض NMC healthcare LLC

وصف الوظيفة

هذه الوظيفة مسؤولة عن تعزيز الرحلة العامة للمريض عبر المستشفيات والعيادات (حيثما كان ذلك مناسبًا). الوظيفة مسؤولة عن تصميم وتنفيذ المبادرات التي تحسن رضا المرضى، وتعزز الرعاية المتمحورة حول المريض، وتدعم استعادة الخدمة. العمل بالتعاون الوثيق مع الفرق السريرية وغير السريرية، تراقب هذه الوظيفة ملاحظات المرضى، وتحفز تغيير الثقافة، وتضمن الامتثال للوائح الإماراتية والمعايير الدولية المتعلقة بتجربة رعاية المرضى.

المسؤوليات

• تطوير وتنفيذ استراتيجية تجربة المريض بما يتماشى مع الرؤية السريرية والتشغيلية للمجموعة.
• الإشراف على برامج تجربة المريض عبر المنشأة والعيادات (حيثما كان ذلك مناسبًا)، لضمان الاتساق والتميز في تقديم الخدمة.
• تحليل بيانات رضا المرضى، والملاحظات، والشكاوى لتحديد فرص التحسين.
• التعاون مع أعضاء فريق المكتب الأمامي لضمان إغلاق الشكاوى ضمن الإطار الزمني المحدد وأن يتم تحديث متتبع الشكوى والمتابعة.
• تقديم الإرشادات والتدريب حول إدارة وتوثيق الشكاوى.
• قيادة المبادرات لتحسين التواصل مع المرضى، والتعاطف، والاستجابة، وجودة الخدمة بشكل عام.
• تنفيذ وإدارة أدوات مثل استطلاعات رضا المرضى، ومجموعات التركيز، وأنظمة التغذية الراجعة في الوقت الحقيقي.
• قيادة جهود استعادة الخدمة وحل الشكاوى المعقدة للمرضى.
• التعاون مع رؤساء الأقسام لتحسين تنسيق الرعاية ورسم خريطة رحلة المريض.
• إجراء برامج تدريب وتطوير منتظمة لترسيخ ثقافة متمحورة حول المريض.
• مراقبة الامتثال للوائح الرعاية الصحية الإماراتية ومعايير الاعتماد المتعلقة بحقوق المرضى ورضاهم (مثل: DOH، DHA، JCI).
• إعداد وتقديم تقارير دورية حول اتجاهات تجربة المرضى، والمبادرات، والنتائج للقيادة التنفيذية.
• تعزيز التعاون بين الأقسام لتحسين نقاط الاتصال السريرية وغير السريرية في رحلة المريض.
• تطوير وتنفيذ مبادرات التميز في الخدمة.
• إجراء جولات في المنشأة وإبراز الملاحظات التي تؤثر سلبًا على تجربة المريض.
• قيادة المشاريع متعددة الوظائف لتبسيط تدفق المرضى وتقليل أوقات الانتظار.
• الإشراف على أعضاء فريق إدارة الشكاوى والتنسيق مع مدير المكتب الأمامي لضمان الإغلاق في الوقت المناسب، والمتابعة، والتوثيق الصحيح.
• ضمان إجراء مقابلات مع المرضى وتوثيق النتائج للتحسينات المستقبلية.
• الإشراف على أعضاء فريق الخدمة الداعمة أو الأعضاء المتعاقدين الذين يعملون في خدمات النظافة، مواقف السيارات، الطعام والمشروبات، الغسيل، الحضور والأمن؛ حيثما كان ذلك مناسبًا.
• الإشراف والمراقبة لعقود الخدمة (الطعام والمشروبات، التنظيف، الغسيل، المواقف، الأمن، النفايات).
• الإشراف على العمليات اليومية لجميع أقسام الخدمة الداعمة.
• تطوير وتنفيذ السياسات والإجراءات التشغيلية.
• ضمان امتثال الخدمات للوائح الرعاية الصحية، ومعايير السيطرة على العدوى، ومتطلبات الاعتماد (مثل: اللجنة المشتركة، OSHA).
• إجراء تدقيقات وفحوصات دورية (مثل: النظافة، سلامة الطعام، الصيانة).
• معالجة عدم الامتثال وتنفيذ إجراءات تصحيحية.
• التعاون مع الفرق التمريضية والسريرية للاستجابة لاحتياجات المرضى المتعلقة بالخدمة (مثل: جاهزية الغرف، توصيل الطعام).
• مراقبة الإنفاق والبحث عن فرص لتوفير التكاليف دون المساس بجودة الخدمة.
• تنسيق استعداد الطوارئ وخطط الاستجابة للكوارث المتعلقة بالعمليات الداعمة.
• تقديم تقارير دورية حول مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المتعلقة بتجربة المرضى وخدمات الدعم.

التفاعل مع أعضاء فريق المنشأة وخلق الوعي حول برنامج تجربة المرضى وأهدافه.

• قدرات قوية في حل النزاعات، والتوجيه، والتمكين.

الميزانية والتحكم في التكاليف.