أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية:
-
- امتلاك تسليم خدمات عمليات دعم المستخدمين من البداية إلى النهاية للعملاء المعينين.
- تحديد وصيانة وإنفاذ العمليات التشغيلية ومعايير الخدمة ونماذج التصعيد.
- ضمان الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها ومؤشرات الأداء الرئيسية والضوابط التشغيلية.
- الحفاظ على الإشراف على الوصول إلى الإنتاج والأنشطة الإدارية التي يقوم بها الفريق.
- قيادة وإدارة فريق عمليات دعم المستخدمين لضمان جودة الخدمة المتسقة.
- تخطيط وإدارة تغطية الفريق والدورات وتوزيع عبء العمل.
- أن تكون نقطة التصعيد الأساسية لقضايا المستخدمين ذوي التأثير العالي وقضايا VIP.
- الإشراف على انضمام VIP والدعم الشخصي والمتابعات المتعلقة بالرضا.
- تحديد المخاطر المتعلقة برضا المستخدمين ومعالجتها في الوقت المناسب.
- تحديد وتتبع المقاييس التشغيلية المتعلقة بأداء الخدمة ورضا المستخدمين.
- مراجعة اتجاهات الحوادث وتعليقات الاستطلاع والقضايا المتكررة.
- ضمان دقة تحديث أدلة المستخدم والأسئلة الشائعة والوثائق الداعمة.
-
- التحقق من جودة وقابلية استخدام قاعدة المعرفة للمستخدمين النهائيين.
قطاع الوظيفة: علوم الكمبيوتر، التكنولوجيا
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- درجة بكاليوس في علوم الكمبيوتر، تكنولوجيا المعلومات، الهندسة، أو مجال ذي صلة.
- 7-10 سنوات من الخبرة في عمليات تكنولوجيا المعلومات، دعم المستخدمين النهائيين، أو أدوار إدارة الخدمة.
- شهادة ITIL Foundation أو شهادات أخرى في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
- حد أدنى من 3 سنوات من الخبرة في منصب إداري أو قيادة فريق.
- خبرة مثبتة في إدارة خدمات الدعم الموجهة للعملاء والتنسيق مع فرق داخلية متعددة.
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مدير - عمليات دعم المستخدمين
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
EDGE Group PJSC
About KATIM: KATIM is a leader in the development of innovative secure communication products and solutions for governments and businesses. As part of the Space & Cyber Technologies cluster at EDGE, one of the world s leading advanced technology groups, KATIM delivers trust in a world where cyber risks are a constant threat, and fulfils the increasing demand for advanced cyber capabilities by delivering robust, secure, end-to-end solutions centered on four core business units: Networks, Ultra Secure Mobile Devices, Applications, and Satellite Communications. Our talented team of cross functional experts continually takes-on new challenges. We work with the energy of a start-up yet the discipline of a large business to make solutions and products work for our customers at scale.
https://careers.edgegroup.ae/job/Abu-Dhabi-Manager-User-Support-Operations/733004322/
وظائف مماثلة
أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات
ZEPHYR-TECH
- 2 - 5 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
IT Support Engineer – F&B Operations
Confidential Company
- 3 - 8 سنوات
- Sharjah - United Arab Emirates (UAE)
دعم تكنولوجيا المعلومات
Finsolve budgeting and financial solutions
- 2 - 4 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مدير دعم تكنولوجيا المعلومات والعمليات
Dicetek LLC
- 7 - 10 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات (الانضمام الفوري)
Abdulwahed Bin Shabib Investment Group LLC
- 1 - 6 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة