مدير - عمليات دعم المستخدمين EDGE Group PJSC

نشرت في 17 مارس

الخبرة

7 - 12 سنوات

موقع العمل

ابوظبي - الامارات

التعليم

بكالوريوس في العلوم(أجهزة الكمبيوتر)

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

المسؤوليات الرئيسية:

    • امتلاك تسليم خدمات عمليات دعم المستخدمين من البداية إلى النهاية للعملاء المعينين.
    • تحديد وصيانة وتطبيق العمليات التشغيلية ومعايير الخدمة ونماذج التصعيد.
    • ضمان الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) والضوابط التشغيلية.
    • الحفاظ على إشراف على الوصول إلى الإنتاج والأنشطة الإدارية التي يقوم بها الفريق.
    • قيادة وإدارة فريق عمليات دعم المستخدمين لضمان جودة الخدمة المتسقة.
    • تخطيط وإدارة تغطية الفريق وتناوباته وتوزيع عبء العمل.
    • العمل كنقطة تصعيد رئيسية للمشاكل المتعلقة بالمستخدمين ذوي التأثير العالي وVIP.
    • الإشراف على تسجيل دخول VIP والدعم الشخصي والمتابعات المتعلقة بالرضا.
    • تحديد المخاطر المحتملة لرضا المستخدمين ومعالجتها في الوقت المناسب.
    • تحديد وتتبع مقاييس التشغيل المتعلقة بأداء الخدمة ورضا المستخدمين.
    • مراجعة اتجاهات الحوادث، وتعليقات الاستطلاعات، والقضايا المتكررة.
    • ضمان دقة وتحديث أدلة المستخدم والأسئلة المتكررة والوثائق الداعمة.
    • التحقق من جودة وقابلية استخدام قاعدة المعرفة للمستخدمين النهائيين.

قطاع الوظيفة: علوم الحاسوب، التكنولوجيا

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

  • درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو الهندسة أو مجال ذي صلة.
  • 7-10 سنوات من الخبرة في عمليات تكنولوجيا المعلومات أو دعم المستخدمين النهائيين أو أدوار إدارة الخدمة.
  • شهادة ITIL Foundation أو شهادات أخرى في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
  • حد أدنى 3 سنوات من الخبرة في منصب إداري أو قائد فريق.
  • خبرة مثبتة في إدارة خدمات الدعم الموجهة للعملاء والتنسيق مع عدة فرق داخلية.

القطاع المهني للشركة

  • تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات

المجال الوظيفي / القسم

  • مكتب المساعدة
  • خدمة العملاء
  • الاتصال عن بعد

الكلمات الرئيسية

  • مدير - عمليات دعم المستخدمين

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

EDGE Group PJSC

About KATIM:

KATIM is a leader in the development of innovative secure communication products and solutions for governments and businesses. As part of the Space & Cyber Technologies cluster at EDGE, one of the world s leading advanced technology groups, KATIM delivers trust in a world where cyber risks are a constant threat, and fulfils the increasing demand for advanced cyber capabilities by delivering robust, secure, end-to-end solutions centered on four core business units: Networks, Ultra Secure Mobile Devices, Applications, and Satellite Communications. Our talented team of cross functional experts continually takes-on new challenges. We work with the energy of a start-up yet the discipline of a large business to make solutions and products work for our customers at scale.

قراءة المزيد

https://careers.edgegroup.ae/job/Abu-Dhabi-Manager-User-Support-Operations/733004322/

وظائف مماثلة

مدير دعم تكنولوجيا المعلومات والعمليات

رئيس دعم تكنولوجيا المعلومات والعمليات

مندوب مبيعات

Nimra Jeddah trading company

  • 1 - 2 سنوات
  • جدة، المملكة العربية السعودية

مدير تطوير الأعمال - AWS

مدير تقنية المعلومات

عرض الكل