عضو لجنة الاستئناف - المؤسسة المالية المرخصة SUNDUS MANAGEMENT CONSULTANCY & STUDIES BUREAUL.L.C

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

التزم بالمبادئ الأخلاقية واحتفظ بالحياد والموضوعية طوال عملية الاستئناف. ▪ تحليل اتجاهات الاستئناف وتجميع البيانات الإحصائية حول أنواع الشكاوى وحلولها لتحديد المجالات المحتملة للتحسين. ▪ تحديد الفرص لتحسين كفاءة وفعالية عملية الاستئناف والتوصية بالتغييرات إلى مدير لجنة الاستئناف. التشغيلية: ▪ استلام وإدارة الاستئنافات التي تم تصعيدها إلى لجنة الاستئناف من المستهلكين أو المؤسسات المالية المرخصة. ▪ الحصول على الأوراق والمستندات والسجلات وجميع الأدلة ذات الصلة المتعلقة بالاستئناف. ▪ مراجعة وثائق الاستئناف والتأكد من أن جميع المعلومات اللازمة والمواد الداعمة مكتملة ودقيقة. ▪ حضور اجتماعات لجنة الاستئناف والمشاركة في المناقشات. ▪ دعم مدير لجنة الاستئناف في أداء وظائف اللجنة. ▪ التعاون مع إدارة إدارة الشكاوى، والمشتكين النواب، والمستجيبين لجمع معلومات إضافية، ومستندات، وأدلة ذات صلة بقضايا الاستئناف. ▪ الحفاظ على سجلات لجميع المعلومات والمستندات المتعلقة بكل استئناف. ▪ العمل كنقطة اتصال رئيسية للمشتكين، والمستجيبين، والأطراف المعنية الأخرى خلال عملية الاستئناف. ▪ التواصل مع الأطراف المعنية ذات الصلة لتقديم تحديثات حول حالة قضايا الاستئناف وتسهيل تبادل المعلومات ذات الصلة. ▪ إعداد تقارير دورية لمدير لجنة الاستئناف والأطراف المعنية الأخرى حسب المطلوب. مسؤوليات إدارة الذات ▪ تعريف أهداف الأداء في بداية العام مناقشة مع المدير المباشر والتأكد من تحقيق الأهداف خلال العام ▪ تحديد متطلبات التدريب والتطوير للذات والاتفاق عليها مع المدير المباشر لضمان ترتيب وحضور التدريبات المطلوبة ▪ السعي لتحقيق أعلى مستويات الكفاءة في جميع الكفاءات والمهارات المطلوبة لأداء الدور