أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
أي
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
ملخص الدور
مسؤول عن تقديم تجربة سلسة ومميزة لجميع أعضاء Sohum. يدير هذا الدور انضمام الأعضاء، وتجديد العضوية، وتنسيق الفوائد، والمواعيد، والتواصل، ورضا الأعضاء بشكل عام. تعتبر هذه الوظيفة نقطة الاتصال الرئيسية لجميع الاستفسارات المتعلقة بالأعضاء وتضمن أن كل عضو يتلقى خدمة شخصية وعالية الجودة تتماشى مع معايير Sohum.
المسؤوليات الرئيسية
1. علاقات الأعضاء وتجربتهم
- تكون نقطة الاتصال الرئيسية لجميع الاستفسارات المتعلقة بالعضوية.
- تقديم المساعدة الشخصية للأعضاء، مما يضمن تجربة مميزة ورعاية.
- إدارة ملفات الأعضاء، والتفضيلات، وتسجيل الحضور، واستخدام الخدمة.
- ضمان الترحيب بجميع الأعضاء بحرارة ودعمهم طوال زيارتهم.
- الحفاظ على معايير استثنائية في التواصل والمتابعة.
2. إدارة العضوية
- التعامل مع انضمام الأعضاء، والتوجيه، وشرح الفوائد.
- إدارة تجديد العضوية، والترقيات، والتجميد، والإلغاءات.
- تتبع مدفوعات العضوية، والأقساط، والمتابعة بشأن الديون المستحقة.
- الحفاظ على سجلات دقيقة لعقود الأعضاء والوثائق.
3. المواعيد والتنسيق
- تنسيق حجوزات الأعضاء للعلاجات، والاستشارات، والدروس.
- التواصل مع المعالجين، والمدربين، وفرق الاستقبال لضمان جدول زمني سلس.
- تقديم تذكيرات ومتابعات للمواعيد القادمة.
4. المبيعات وزيادة المبيعات
- عرض حزم العضوية، والعروض الترويجية، والعروض الموسمية للعملاء المحتملين.
- دعم أهداف مبيعات العضوية من خلال تحديد فرص زيادة المبيعات.
- حضور الفعاليات والأنشطة الصحية لتعزيز فوائد العضوية.
5. التواصل والتقارير
- إرسال تحديثات أسبوعية للأعضاء بشأن الجداول، والعروض، والإشعارات الهامة.
- الحفاظ على مجموعات WhatsApp أو قنوات الاتصال للأعضاء ذوي المستوى العالي.
- إعداد تقارير شهرية عن أعداد العضوية، والتجديدات، وملاحظات الأعضاء.
6. رعاية العملاء وحل النزاعات
- التعامل مع الشكاوى أو المخاوف بمهنية وتعاطف.
- ضمان حل جميع القضايا بسرعة وتوثيقها.
- الحفاظ على السرية ونبرة هادئة ومحترمة في جميع الأوقات.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات والمهارات
- 2–4 سنوات من الخبرة في الضيافة، السبا/العافية، F&B، أو خدمات العملاء الفاخرة.
- مهارات تواصل شخصية قوية.
- مستوى عالٍ من المهنية، والعناية بالمظهر، وتوجه نحو العملاء.
- القدرة على العمل بشكل مستقل وإدارة مهام متعددة.
- الخبرة في أنظمة إدارة علاقات العملاء، وأنظمة الحجز، أو منصات العضوية ميزة إضافية.
- طلاقة في الإنجليزية؛ اللغات الإضافية ميزة.
الكفاءات السلوكية
- شخصية دافئة ومرحب بها وذكية عاطفياً.
- اهتمام قوي بالتفاصيل والمتابعة.
- القدرة على التعامل مع الضغط والعملاء الصعبين بهدوء.
- شغف بالعافية، والضيافة، والتميز في الخدمة.
- نزاهة عالية وتقدير للخصوصية.
نوع العمل
- دوام كامل
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- خدمة العملاء
- كونسيرج شخصي
- منسق تجربة الضيوف
- متخصص علاقات الأعضاء
- سفير العضوية
- مساعد خدمات VIP
- مدير خدمة العملاء
- مهارات التواصل
- إدارة العلاقات
- الضيافة الفاخرة
- خدمات الكونسيرج
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Sohum Wellness Sanctury
At Sohum, we embrace the timeless wisdom of Ayurveda, a journey of balance, harmony, and natural healing. Rooted in ancient Indian traditions, Ayurveda views health as a perfect balance of mind, body, and spirit, achieved through a personalized approach to wellness.
Marian Farouk - Group HR & Admin Manager
First - 13 A Street - Sheikh Zayed Rd Al Quoz - Dubai, Dubai, United Arab Emirates (UAE)