عربي

الصفحة الرئيسية وظائف في الامارات وظائف في دبي وظائف ميس التنفيذية في دبي ميس التنفيذي

ميس التنفيذي

Confidential Company

تم نشره يوم 22 نوفمبر 2020

3 - 8 سنوات Dubai - United Arab Emirates

أي تخرج. الإماراتية (الإمارات العربية المتحدة)

أفضل وفقا لمعايير الصناعة

سهل التطبيق

شواغر 02

الوصف الوظيفي

ايميل الوظيفة
تم إرسال البريد الإلكتروني بنجاح.

FUNCTIONAL/ OPERATIONAL:
 Managing the Scheduling and Rostering process
 Designing new reports for the process
 Understanding of Contact Centre Metrics and formulas
 Deliver Contact center operation reports as per the requirement
 Ability to convert forecast into demand.
 Ability to convert the demand to a roster with staff names considering staffing constraints
 Experience factoring all the preferences and rotation of shifts
 Knowledge of Data maintenance & archiving practices
 Grasping of business need and ability to link with associated WFM parameters that affect the business
 Ability to analyze the root cause of loosing KPI targets and Over Under
 Track, analyze and report center and agent performance with reports
 Analyze and report historical data and trends and develop forecast models
 Perform other duties and assignments as directed
 Prepare all day/week/month/quarter level MI reports/dashboard
 Manage employee information changes
 Updating DAKA / NON DAKA reports
 Should be capable of understanding Input metrics that is affecting the desired output and sharing the observations with Operations
 Tracking timelines of reports being published and ensuring all Clients and Internal reports are published on time
 Meeting with Operations and Clients as required to discuss performance issues and challenges if any
 Adhering to all requirements of Dubai Government Standard and 7 Star rating standard
 Should be knowledgeable in using excel, developing macros and automating the reporting requirement
 Changing reports as required by Clients


Information Security
General Security Responsibilities:
 Adhering to Information Security Policies and Procedures of IGS
 Ensuring compliance to Information Security Policies and Procedures

QUALIFICATION (Education):  Graduate from a recognized Institute or University in any discipline OR Diploma Holder
 High School graduates
DESIRED YEARS OF EXPERIENCE:  Min 3 year relevant WFM & MIS Experience in BPO


ملخص المرشح المطلوب

تحديث تقارير DAKA / NON DAKA
 يجب أن تكون قادرة على فهم مقاييس الإدخال التي تؤثر على الناتج المطلوب وتبادل الملاحظات مع العمليات

الكلمات الرئيسية

التعاقد الخارجي لإدارة الأعمال (بي بي أو) مشرف ببو غير صوت

الدخول للتقدّمسجّل وقدّمقدّم بدون تسجيل

ابلاغ عن هذه الوظيفة

تنبيه: نوكري غلف فقط منصّة يجمع بين كل من الباحثين عن عمل و أصحاب العمل. ننصح المتقدمين للوظائف التحقق من شرعية أصحاب العمل المحتملين. نحن لا ندعم أي مطالبات لتحويل الأموال و ننصح بشدة ضد الإفصاح عن اي معلومات شخصية أو مالية.و ننصح أيضا زيارة تحذير أمني للمزيد من المعلومات. إذا تشك في أي غش أو احتيال اتصل بنا على abuse@naukrigulf.com

معلومات إضافية مطلوبة

طلب صاحب العمل بعض المعلومات الإضافية مع طلبك للحصول على هذه الوظيفة

تسجيل الدخول الى نوكري غلف

مواصلة استخدام

ستبقى جميع أنشطتك سرية

أو