موظف العمليات والخدمات
ADIB - Abu Dhabi Islamic Bank
نشرت في 28 اكتوبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
غرض الدور:
إدارة عمليات الفرع - مراجعة، تحكم وموافقة، المبيعات واستحواذ الأعمال، إدارة تقديم الخدمات وإدارة وتنسيق الموظفين.
المسؤوليات الرئيسية للدور
المسؤوليات:
• خزينة النقد - التحكم المزدوج في خزينة الفرع
• توفير النقد لأمناء الصندوق للمعاملات التجارية اليومية، الموافقة على المعاملات اليومية للتحويلات ومنتجات أخرى، حيثما كان ذلك مناسبًا الموافقة على تجاوز المعاملات التي تتجاوز الحدود المحددة لأمناء الصندوق
• إدارة النقد في الفرع وفقًا للحدود المسموح بها للاحتفاظ بالنقد
• معالجة وتوازن المعاملات اليومية الواردة والصادرة
• التسوية ومراجعة الأخطاء في معاملات أمناء الصندوق
• مراجعة والموافقة على وثائق عمليات العمل وتقارير إدخال النظام، المنجزة بسبب مبيعات الإيداع والخدمات التجارية والمؤسسية، من قبل موظفي خدمة العملاء
• التأكد من أن جميع معاملات العملاء تتم وفقًا لسياسات وإجراءات ADIB
• التوقيع نيابة عن البنك وفقًا للحدود المخصصة
• التحكم والإشراف على عمليات العمل لضمان الالتزام بسياسات وإجراءات الائتمان والعمليات الخاصة بـ ADIB، وبالتالي الحفاظ على تقييم مقبول لكل من التدقيق الداخلي والخارجي
• إجراء فحص مفاجئ للنقد في خزينة الفرع على أساس شهري وإبلاغ السلطات في المكتب الرئيسي بأي استثناءات إذا لوحظت
• تسهيل وتنفيذ تحسينات عمليات العمل
• التفاعل مع العملاء لبيع منتجات ADIB للإيداع، والتمويل، وبطاقات التأمين من خلال ضمان كفاءة الخدمة والالتزام بأفضل معايير الخدمة
• مراقبة أداء المبيعات لـ CROs
• إنشاء أعمال جديدة من خلال المكالمات التسويقية والاتصالات داخل الفرع من خلال سياسة الباب المفتوح في لقاء العملاء
• وضع ومراقبة خطط المبيعات للفرع وموظفي المبيعات وفقًا للتوقعات
• تدريب جميع موظفي المبيعات لزيادة إنتاجية المبيعات والبيع العابر
• مراقبة معايير الخدمة في الفرع لرضا العملاء
• جهود الاحتفاظ بالعملاء مع المشاركة الشخصية في حل الشكاوى، وإغلاق الحسابات والاستفسارات
• الحصول على ملاحظات العملاء حسب الطلب
• التأكد من أن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) مع العملاء الداخليين والخارجيين موجودة، ومتابعتها، ويتم معايرتها بشكل متكرر للتحسين المستمر
• ملاحظة وقت وطول الطوابير واتخاذ الإجراءات اللازمة لتلبية احتياجات خدمات العملاء أو إدارة حركة العملاء
• الحفاظ على معنويات الموظفين والعلاقات
• ملاحظة، تدريب/تدريب وتوجيه الموظفين نحو السلوكيات المتوقعة
• تحديد احتياجات تطوير التدريب للموظفين وضمان تلبيتها وفقًا للجداول الزمنية
المهارات الخاصة / المعرفة التقنية المطلوبة لهذا الدور:
1. معرفة بالمنتجات والخدمات التي تقدمها ADIB
2. معرفة بعمليات الفرع ووظائف المكتب الخلفي
3. معرفة بسياسات وأنظمة ADIB
4. معرفة شاملة بجميع اللوائح الصادرة عن البنك المركزي لدولة الإمارات العربية المتحدة
5. مهارات الحاسوب
6. مهارات التواصل والعرض - كتابيًا وشفهيًا (بالإنجليزية)
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
ADIB - Abu Dhabi Islamic Bank