محلل الركاب

Keolis.MHI

المسؤوليات الرئيسية

مساعدة مدير الأداء والتخطيط في تشكيل استراتيجية خدمة العملاء من خلال تجميع وتحليل جميع بيانات العملاء الواردة من مترو دبي والترام. تشمل المهام تتبع وتحليل وتفسير جميع بيانات العملاء بما في ذلك الشكاوى والتعليقات، واستطلاعات الرضا ونتائج المتسوقين السريين، وشراء وإدارة استطلاع رضا العملاء، وتصميم وبناء التقارير واللوحات المعلوماتية. مراجعة مؤشرات الأداء الرئيسية للركاب مقابل الأهداف وتوصية بالتحسينات. تحليل الاتجاهات وتقديم توصيات قابلة للتطبيق لجميع الإدارات من خلال تقديم الحلول لضمان التحسين المستمر. التأكد من تحديث جميع البيانات بشكل صحيح وسهولة استرجاعها لإنتاج تقارير حسب الطلب كما هو مطلوب من الإدارة العليا. استخدام أدوات ذكاء الأعمال لتطوير التصورات من أجل اتباع نهج قائم على الأدلة في مراقبة الأداء. دعم فريق التسويق لتقييم أداء الأنشطة التسويقية وتعديل الأنشطة المستقبلية بناءً على الدروس المستفادة. تقديم تقارير أداء دقيقة للاجتماعات التعاقدية، والاجتماعات الداخلية والتنفيذية. إنشاء لوحات معلومات للأداء تغطي جميع جوانب أداء خدمة العملاء. أداء وتنفيذ مهام أخرى حسب تعليمات / توجيهات مدير الأداء والتخطيط ورئيس التخطيط والأداء. ضمان الامتثال لنظام إدارة كوليس-إم إتش آي وجميع العمليات التجارية والإجراءات وتعليمات العمل ذات الصلة لتقديم جميع الأعمال بمعايير الجودة والحوكمة المناسبة. ضمان أمان وسلامة جميع البيانات المقدمة بما في ذلك تقارير الأداء والمالية ومعلومات العملاء؛ المرجع سياسة عدم الإفصاح لكوليس-إم إتش آي. ممارسة واجب العناية الشخصية من أجل صحتهم وسلامتهم ورفاهيتهم ومن تأثروا بأفعالهم أو إغفالاتهم؛ المرجع SMS GSOP-HSE1-6 مسؤوليات HSE التنظيمية لكوليس-إم إتش آي. ضمان الامتثال لجميع متطلبات التدريب لكوليس-إم إتش آي وضمان الالتزام بهذه المتطلبات في جميع الأوقات أثناء فترة العمل. الإبلاغ عن أي حوادث أو أحداث أو انتهاكات أو انتهاكات محتملة للإدارة المناسبة أو عملية الإبلاغ. المهارات الأساسية الكفاءة في اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة. الاستماع النشط. الانتباه للتفاصيل والقدرة على تعدد المهام. مهارات تواصل وعلاقات شخصية جيدة على جميع المستويات. مهارات عددية وحاسوبية ممتازة بما في ذلك استخدام MS Excel والرسوم البيانية ثنائية الأبعاد كأدوات تحليلية. دافع للغاية ومرن للعمل في بيئة حساسة للوقت والاستجابة بسرعة وفعالية لأحمال العمل العالية غير المتوقعة، والأحداث والطوارئ. مهارات كتابة وتواصل لفظي جيدة والقدرة على إدارة مهام متعددة بكفاءة والعمل بشكل منتج في بيئة سريعة الوتيرة ومرتبة ضمن فريق. المؤهلات التعليمية يفضل أن يكون حاصلاً على درجة أو دبلوم عالٍ من التعليم ما بعد الثانوي في تخصص ذي صلة. شريحة الوظيفة: ذكاء الأعمال، التكنولوجيا