مسؤول علاقات المرضى NMC healthcare LLC

وصف الوظيفة

• ترحيب بالمرضى، توجيههم إلى الأقسام المناسبة وتقديم معلومات روتينية عن المستشفى عند الحاجة.
• التعامل مع الاستفسارات الهاتفية من المرضى وتوفير المعلومات للطبيب/الممرضة المعنية لإجراء الاتصالات المرتجعة.
• إدارة المواعيد بما في ذلك عدم الحضور، إعادة جدولة المرضى والتأكيدات.
• تسجيل مرضى جدد والتأكد من تحديث سجلات المرضى الحاليين.
• تقديم معلومات حول تغطية التأمين الطبي للمرضى وجمع المدفوعات/المشاركة في الدفع بناءً على أهلية التأمين.
• تقديم نماذج المطالبات في حال رغبة المريض في المطالبة بالتعويض.
• تسهيل جمع النقود اليومية، إيصالات بطاقات الائتمان، وإيداعات الشيكات في المكان المحدد داخل مباني المستشفى، مع ضمان المعالجة الدقيقة وفي الوقت المناسب في نهاية كل وردية، مع الالتزام بمعايير بروتوكولات المالية.
• الحفاظ على معرفة عملية بنظام معلومات المستشفى، أوقات جميع العيادات، مدة المواعيد، جدول عمل الأطباء، وإجراءات حجز المواعيد.
• أداء واجبات التعامل مع المرضى، المكالمات الهاتفية، النقد، وعمل المكتب الخلفي كما هو محدد في جدول الواجبات.
• التحقق من البريد الإلكتروني يوميًا، مع التأكد من الرد على الاستفسارات في الوقت المناسب.
• ضمان تنفيذ العمليات بشكل موحد وفقًا لسياسات وإجراءات المستشفى.
• المساهمة في جهد الفريق من خلال إنجاز النتائج ذات الصلة حسب الحاجة والحفاظ على منطقة استقبال آمنة ونظيفة من خلال الالتزام بالإجراءات والقواعد واللوائح.
• المشاركة في برامج تدريب المستشفى.
• ضمان معالجة الشكاوى بطريقة منظمة، وفي الوقت المناسب ومهنية تكون عادلة، مهذبة ومحترمة للخصوصية، لتحديد المشاكل وتحسين خدمات القسم باستمرار.
• الالتزام بجدول الواجبات كما عينها قائد الفريق/المشرف والذي يتضمن توقيتات ورديات مختلفة حسب احتياجات القسم.
• الالتزام الصارم بأنظمة و سياسات NMC خاصة تلك المتعلقة بمكافحة العدوى، سلامة المرضى & JCI.
• دعم تحسين الجودة المستمر والمشاركة والمساهمة في جميع أنشطة ضمان الجودة للخدمة.
• ممارسة مهارات التواصل الفعالة في التعامل مع موظفي القسم، والزملاء والإدارة.
• الحفاظ على سرية المرضى والموظفين.
• الحفاظ على معايير عالية من دقة البيانات مع ضمان الامتثال للوائح الخصوصية.
• إنشاء ومعالجة فواتير المرضى مقابل الخدمات المقدمة، بما في ذلك الاستشارات، العلاجات، والاختبارات التشخيصية.
• ضمان تسجيل جميع الرسوم بدقة في حساب المريض، مع عكس الخدمات الصحيحة، التواريخ، والرموز.
• إصدار الفواتير للمرضى عن أي أرصدة مستحقة، بما في ذلك المشاركة في الدفع، الخصومات، أو الخدمات غير المشمولة.
• توفير بيانات مفصلة للمرضى ومساعدتهم في فهم رسومهم وخيارات الدفع.
• تحضير ومعالجة فواتير المرضى للخدمات، مع ضمان دقة الرسوم.
• جمع المساهمات، الخصومات، والأرصدة المستحقة عند تقديم الخدمة.
• ضمان أن ممارسات الفوترة تتوافق مع المتطلبات القانونية والتأمينية.