الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

الاعتناء بالمرضى من وقت اتصالهم حتى الانتهاء من الفحص الطبي والعودة.
الدفاع عن حقوق المرضى وعائلاتهم ومسؤولياتهم، والسرية، والمعلومات والتعليم.
تطوير والحفاظ على إجراءات التغذية الراجعة/الشكاوى ليستخدمها العملاء ويتلقوا التعويض.
زيارة مرضى الأقسام الداخلية يوميًا.
يجب أن يكون قادرًا على حل المشكلات، واستراتيجيات التواصل الفعالة وحل النزاعات.
نقل جميع المعلومات إلى موظفي المكتب الأمامي والأطباء بشأن المريض.
تحية المريض أو/وعائلته ومعرفة طبيعة طلب الخدمة بوضوح عبر الهاتف.
اعتمادًا على نفس الكتلة، تحديد المواعيد مع المتخصصين/الاستشاريين المعنيين حتى لا يواجه العميل أي مشقة في إكمال زيارته للمستشفى.
تقديم المعلومات لمساعدة المريض أو إحالتهم إلى جهات الاتصال المناسبة، إما في المؤسسة أو في أي مكان آخر وفقًا لتوجيهات الأطباء.
تسريع تدفق الزوار/المرضى وضمان أن يحصل كل شخص على خدمة عملاء متميزة من خلال توفير بيئة ودية.
تقديم معلومات حول تغطية التأمين الطبي للمرضى.
الحفاظ على سجلات دقيقة للمناقشات أو المراسلات مع العملاء.
كتابة تقارير تحليل جودة خدمة العملاء.
أداء واجبات أخرى ذات صلة تتعلق بالعمل الموصوف هنا حسبما يتم تكليفه من قبل السلطات العليا.
الامتثال لجميع سياسات وإجراءات التحكم في العدوى والسلامة المهنية والتعاون مع إدارة المستشفى للامتثال لتلك المتطلبات.
العمل وفقًا للإجراءات والتعليمات الموضحة في السلامة المهنية، والمسؤوليات المحددة.
أن تكون مألوفًا بإجراءات الطوارئ والإخلاء.
إخطار المخاطر، والحوادث، والحوادث القريبة، والمشكلات والمساعدة في إعداد تقييمات المخاطر، وتقارير الحوادث.
الامتثال لإجراءات وسياسات إدارة النفايات.
حضور برامج تدريب السلامة المهنية/التحكم في العدوى، والتدريبات الوهمية، وبرامج التوعية ذات الصلة.
استخدام معدات الحماية الشخصية المناسبة وأنظمة السلامة.
اتباع الإرشادات الدولية المناسبة، وقرارات هيئة الصحة بدبي، ومعايير اللجنة المشتركة الدولية أثناء معالجة أو إدارة المرضى وكذلك أثناء أداء واجباتهم المهنية.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

خريج في أي تخصص.
خبرة لا تقل عن 3 سنوات في التعامل مع المرضى في بيئة المستشفى.
مهارات تطبيق التكنولوجيا بكفاءة؛ مهارات أساسية في MS Office (Word، Excel، & PowerPoint) وMS Outlook وInternet Explorer.
يجب أن يمتلك مهارات تواصل بين شخصية استثنائية، نضج، حكم جيد، وأن يكون قادرًا على التواصل بطريقة مهنية مع مجموعة متنوعة من الأفراد؛ مهارات آداب الهاتف الممتازة.
تركيز على المريض؛ موجه نحو الخدمة؛ صبور وفهم.
مهارات تنظيمية فعالة؛ القدرة على التعامل مع مسؤوليات متعددة تحت الضغط مع الحفاظ على الهدوء.
موثوق، دقيق في المواعيد، يعتمد عليه، واستجابته سريعة.
إجادة ممتازة في اللغة الإنجليزية المحكية والمكتوبة. اللغة العربية ميزة/مرغوبة ولكن ليست ضرورية.

تنفيذي خدمه المرضي NMC healthcare LLC