وصف الوظيفة

الاعتناء بالمرضى من لحظة اتصالهم حتى إنهاء الفحص الطبي والعودة.
الدفاع عن حقوق المرضى وعائلاتهم ومسؤولياتهم، والسرية، والمعلومات والتعليم.
تطوير وصيانة إجراءات التعليقات/الشكاوى لاستخدام العملاء والحصول على تعويض.
زيارة المرضى في قسم المرضى الداخليين يومياً.
يجب أن يكون قادراً على حل المشكلات، واستراتيجيات التواصل الفعالة، وحل النزاعات.
نقل جميع المعلومات إلى موظفي المكتب الأمامي والأطباء بشأن المريض.
ترحيب بالمرضى أو عائلاتهم واكتشاف طبيعة متطلبات الخدمة بوضوح عبر الهاتف.
اعتماداً على نفس الكتلة، تحديد مواعيد مع المتخصصين/الاستشاريين المعنيين لضمان عدم وجود أي متاعب للعميل في إتمام زيارتهم للمستشفى.
تقديم المعلومات لمساعدة المريض أو إحالتهم إلى جهات الاتصال المناسبة، سواء داخل المؤسسة أو في مكان آخر وفقاً لتوجيهات الأطباء.
تسريع تدفق الزوار/المرضى وضمان أن يتلقى كل شخص خدمة عملاء متميزة من خلال توفير بيئة ودية.
تقديم معلومات حول تغطية التأمين الطبي للمرضى.
الحفاظ على سجلات دقيقة للمناقشات أو المراسلات مع العملاء.
كتابة تقارير تحلل جودة خدمة العملاء.
أداء واجبات أخرى ذات صلة تتعلق بالعمل الموضح هنا حسبما يتم تكليفه من قبل السلطات العليا.
الامتثال لجميع سياسات ومعايير وإجراءات السلامة والصحة المهنية ومكافحة العدوى والتعاون مع إدارة المستشفى للامتثال لتلك المتطلبات.
العمل وفقاً لإجراءات وتعليمات السلامة والصحة المهنية الموثقة، والمسؤوليات المحددة.
أن تكون على دراية بإجراءات الطوارئ والإخلاء.
إخطار مخاطر السلامة والصحة المهنية، والحوادث، والحوادث القريبة والقضايا والمساعدة في إعداد تقييمات المخاطر، وتقارير الحوادث.
الامتثال لإجراءات وسياسات إدارة النفايات.
حضور برامج تدريبية متعلقة بالسلامة والصحة المهنية/مكافحة العدوى، والتدريبات الوهمية، وبرامج التوعية.
استخدام معدات الحماية الشخصية المناسبة ونظم السلامة.
متابعة الإرشادات الدولية المناسبة، وتنظيمات هيئة الصحة بدبي، ومعايير اللجنة المشتركة الدولية أثناء معالجة أو إدارة المرضى وكذلك أثناء تأدية واجباتهم المهنية.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

المؤهلات

خريج في أي تخصص. مساعد تمريض معتمد، مساعد طبيب
خبرة لا تقل عن 3 سنوات في التعامل مع المرضى في بيئة المستشفى.
مهارات تطبيق التكنولوجيا بكفاءة؛ مهارات أساسية في MS Office (Word، Excel، & Power point) وMS Outlook & Internet explorer.
يجب أن يتمتع بمهارات تواصل بين شخصية استثنائية، نضج، حسن تقدير وأن يكون قادراً على التواصل بشكل مهني مع مجموعة متنوعة من الأفراد؛ مهارات ممتازة في التعامل الهاتفي.
مركز على المريض؛ موجه نحو الخدمة؛ صبور ومتفهم.
مهارات تنظيمية فعالة؛ القدرة على التعامل مع مسؤوليات متعددة تحت الضغط مع الحفاظ على الهدوء.
موثوق، دقيق، يعتمد عليه، واستجابته سريعة.
إجادة ممتازة للغة الإنجليزية المحكية والمكتوبة. اللغة العربية ميزة/مرغوبة ولكنها ليست أساسية.

تنفيذي خدمه المرضي NMC healthcare LLC

وصف الوظيفة

المؤهلات