وصف الوظيفة

الواجبات والمسؤوليات الاعتناء بالمرضى منذ لحظة اتصالهم حتى إنهاء فحصهم الطبي والعودة.
الدفاع عن حقوق ومسؤوليات المرضى وعائلاتهم، السرية، المعلومات والتعليم.
تطوير وصيانة إجراءات التغذية الراجعة/الشكاوى التي يمكن للعملاء استخدامها واستلام التعويض.
زيارة مرضى الأقسام الداخلية على أساس يومي.
يجب أن يكون قادرًا على حل المشكلات، استراتيجيات التواصل الفعالة وحل النزاعات.
نقل جميع المعلومات إلى موظفي المكتب الأمامي والأطباء بشأن المرضى.
تحية المرضى أو/وعائلاتهم ومعرفة طبيعة احتياجاتهم بوضوح عبر الهاتف.
استنادًا إلى نفس الأمر، حجز مواعيد مع الأخصائيين/المستشارين المعنيين حتى لا يواجه العميل أي متاعب في إكمال زيارة المستشفى.
تقديم معلومات لمساعدة المرضى أو إحالتهم إلى جهات الاتصال المناسبة، سواء في المنظمة أو في أماكن أخرى حسب توجيهات الأطباء.
تسريع تدفق الزوار/المرضى وضمان حصول كل شخص على خدمة عملاء متميزة من خلال توفير بيئة ودية.
تقديم معلومات حول تغطية التأمين الطبي للمرضى.
الحفاظ على سجلات دقيقة للمناقشات أو المراسلات مع العملاء.
كتابة تقارير تحلل جودة خدمة العملاء.
أداء مهام أخرى ذات صلة بالعمل الموصوف هنا عند تكليفها من قبل السلطات العليا.
الامتثال لجميع سياسات ومعايير وإجراءات الصحة والسلامة المهنية ومكافحة العدوى والتعاون مع إدارة المستشفى للامتثال لتلك المتطلبات.
العمل وفقًا للإجراءات والوثائق المحددة للصحة والسلامة المهنية، والمسؤوليات المحددة.
أن تكون على دراية بإجراءات الطوارئ والإخلاء.
إخطار مخاطر الصحة والسلامة المهنية، والحوادث، والحوادث القريبة والمشكلات والمساعدة في إعداد تقييمات المخاطر، وتقارير الحوادث.
الامتثال لإجراءات وسياسات إدارة النفايات.
حضور برامج تدريب الصحة والسلامة المهنية/مكافحة العدوى، والتدريبات الوهمية وبرامج التوعية.
استخدام معدات الحماية الشخصية المناسبة وأنظمة السلامة.
اتباع الإرشادات الدولية المناسبة، ولوائح هيئة الصحة بدبي ومعايير اللجنة المشتركة الدولية أثناء معالجة أو إدارة المرضى وكذلك أثناء أداء واجباتهم المهنية.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

المؤهلات

المؤهل، الترخيص، التعليم، الخبرة، المهارة الخاصة

خريج في أي تخصص.
حد أدنى 3 سنوات من الخبرة في التعامل مع المرضى في بيئة المستشفى.
مهارات تطبيق التكنولوجيا بكفاءة؛ مهارات MS Office الأساسية (Word، Excel، & Power point) مهارات MS Outlook & Internet explorer.
يجب أن يكون لديه مهارات تواصل شخصية استثنائية، نضج، حكم جيد وقادر على التواصل بطريقة مهنية مع مجموعة متنوعة من الأفراد؛ مهارات آداب الهاتف المتفوقة.
مركز على المرضى؛ موجه نحو الخدمة؛ صبور وفهم.
مهارات تنظيمية فعالة؛ القدرة على التعامل مع مسؤوليات متعددة تحت الضغط مع الحفاظ على هدوء الأعصاب.
موثوق، دقيق في المواعيد، يعتمد عليه، واستجابة.
إجادة ممتازة في اللغة الإنجليزية المحكية والمكتوبة. اللغة العربية ميزة/مرغوبة ولكنها ليست أساسية.

تنفيذي خدمه المرضي NMC healthcare LLC

وصف الوظيفة

المؤهلات