مصرفي شخصي

Tawteen

هدف الوظيفة:

المصرفي الشخصي - فرع نزوى يقدم خدمة عملاء ممتازة بينما يتعامل مع مختلف المعاملات المصرفية ويروج لمنتجات وخدمات البنك.

المسؤوليات:

• يستقبل العملاء بحرارة ويساعدهم في احتياجاتهم المصرفية بأدب واحترافية.
• يستمع بنشاط للعملاء لفهم متطلباتهم ويوفر الحلول المناسبة.
• يضمن حل استفسارات وشكاوى وطلبات العملاء بسرعة ودقة.
• يعالج مجموعة من المعاملات المصرفية، بما في ذلك الودائع والسحوبات والتحويلات واستفسارات الحسابات، بدقة وكفاءة.
• يساعد العملاء في فتح الحسابات وإغلاقها وتحديث معلومات الحساب عند الحاجة.
• يعلم العملاء عن منتجات وخدمات البنك، بما في ذلك الحسابات والقروض وبطاقات الائتمان وخيارات الاستثمار.
• يحدد الفرص لبيع المنتجات الإضافية بناءً على احتياجات العملاء وأهدافهم المالية.
• يحقق أو يتجاوز أهداف المبيعات من خلال الترويج النشط لمنتجات وخدمات البنك للعملاء.
• يضمن الالتزام بجميع اللوائح والسياسات والإجراءات المصرفية للحفاظ على نزاهة العمليات المصرفية.
• يتبع إرشادات مكافحة غسل الأموال (AML) ومبادئ اعرف عميلك (KYC) عند معالجة المعاملات وفتح الحسابات.
• يبقى على اطلاع على التغييرات في اللوائح والسياسات المصرفية لضمان الالتزام وتقليل المخاطر.
• يساعد في المهام الإدارية مثل الحفاظ على سجلات العملاء، وأرشفة الوثائق، وتحديث قواعد البيانات.
• يعد ويحافظ على سجلات دقيقة للمعاملات وتقارير لأغراض التدقيق والامتثال.
• يتعاون مع أعضاء الفريق لضمان سير العمليات بسلاسة وكفاءة.
• يبني ويحافظ على علاقات قوية مع العملاء من خلال تقديم خدمة شخصية ومعالجة احتياجاتهم المالية بفعالية.
• يتابع مع العملاء لضمان رضاهم، ويحل أي مشكلات، ويحدد الفرص لمنتجات أو خدمات مصرفية إضافية.
• يتواصل بشكل استباقي مع العملاء الحاليين والمحتملين للترويج للمنتجات والخدمات الجديدة وتعميق العلاقات.