أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
توفير دعم تقني سريع ودقيق للعملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة.
-
تشخيص وحل مشكلات العملاء التقنية من الأساسيات إلى التعقيدات؛ بما في ذلك الأجهزة والبرامج والشبكات أو منتجات العميل المحددة الأخرى
-
البحث وتحديد الحلول لمشكلات تقنية معقدة باستخدام موارد قاعدة المعرفة ومسارات التصعيد.
-
توثيق وتصعيد المشكلات غير المحلولة إلى فرق الدعم الأعلى.
-
الحفاظ على سجلات مفصلة لتفاعلات العملاء وأنشطة الدعم.
-
تحديد ومعالجة مشكلات العملاء المحتملة بشكل استباقي لمنع التصعيدات.
-
ضمان أن الخدمة المقدمة لعملائنا تلبي مؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية (KPIs)
-
أن تكون مصدرًا لموظفي الدعم الآخرين
-
المشاركة في التدريب والتطوير المستمر للبقاء على اطلاع بأحدث التطورات التكنولوجية.
-
التعاون بفعالية مع الفرق الداخلية (مثل الهندسة، تطوير المنتجات) لحل المشكلات التقنية وتحسين قابلية استخدام المنتج.
-
الحفاظ على سلوك مهني وإيجابي أثناء التفاعل مع العملاء، حتى في المواقف الصعبة.
-
المشاركة في الأنشطة المصممة لتحسين رضا العملاء وأداء الأعمال
راتب تنافسي
مكان مشرق وحديث ومثير للعمل، مع مرافق ممتازة للموظفين
أجر مرتبط بالأداء
خطة طبية اختيارية
بدل النقل
تأمين على الحياة
أحداث مكافآت وتقدير سنوية
أجر إجازات
الوصول إلى فرص التدريب والتطوير.
نقدم حزمة تعويضات ومزايا تنافسية، إلى جانب بيئة عمل نابضة بالحياة وداعمة. انضم إلينا وكن جزءًا من فريق شغوف بإحداث فرق في حياة عملائنا ومجتمعنا!
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
طليق باللغة البرتغالية والإنجليزية
-
يفضل الحصول على شهادة الثانوية العامة وسنة واحدة من الخبرة ذات الصلة
-
يفضل الخبرة في مبيعات التقنية
-
الفهم الأساسي/المتقدم يعتمد على البرنامج لأنظمة العميل التقنية.
-
القدرة على التعلم بما في ذلك مهارات حل المشكلات القوية
-
مهارات تواصل استثنائية ومهارات بين شخصية، مع القدرة على شرح المفاهيم التقنية بفعالية للمستخدمين غير التقنيين.
-
متمكن في التواصل الكتابي والشفهي.
-
إظهار الصبر في جميع مواقف الاتصال بالعملاء؛ بما في ذلك الحفاظ على نغمة وسلوك لطيفين ومهنيين
-
الالتزام بتقديم خدمة عملاء استثنائية.
-
مهذب مع توجه قوي نحو خدمة العملاء
-
تحقيق والحفاظ على الشهادات الفنية المعترف بها والقابلة للتطبيق
-
القدرة على تبديل الورديات عند الحاجة
-
استنادًا إلى البرنامج، قد تكون هناك حاجة إلى خبرة/مهارات إضافية
القطاع المهني للشركة
- مركز الاتصال
- كاي بي أو
- بي بي أو
- الاستعانة بمصادر خارجية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مغير اللعبة البرتغالية - مستشار تقني / مهندس
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Concentrix Corporation