مدير علاقات الزبائن
Berkeley Middle East
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 21 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
كونك مدير علاقات، ستعمل كنقطة الاتصال الأساسية لمحفظة من العملاء، مع ضمان تلبية احتياجاتهم من خلال نصائح مالية شخصية وإدارة علاقات فعالة. ستلعب دورًا رئيسيًا في تعميق انخراط العملاء، وتحديد فرص الأعمال الجديدة، والتعاون مع الفرق الداخلية لتقديم حلول شاملة.
المهارات الأساسية:
- المكالمات الصادرة: إجراء 60-70 مكالمة صادرة مستهدفة يوميًا للاستفسارات والفرص المحتملة. ضمان هيكلة المكالمات لزيادة الانخراط وفرص المبيعات.
- تحقيق المبيعات: التركيز على تحقيق أهداف وحصص المبيعات الشهرية. تحديد احتياجات العملاء وتقديم حلول مخصصة لإغلاق المبيعات بشكل فعال. زيادة المبيعات وبيع المنتجات أو الخدمات بشكل متقاطع لزيادة الإيرادات. تحليل بيانات المبيعات لتحديد الاتجاهات، وقياس التقدم مقابل الأهداف، وتطوير استراتيجيات.
- إدارة علاقات العملاء: بناء علاقات جيدة مع العملاء لإقامة الثقة والعلاقات طويلة الأمد. الحفاظ على نبرة إيجابية ومهنية خلال التفاعلات لتعزيز رضا العملاء. معالجة استفسارات العملاء وحل المخاوف بكفاءة.
- معرفة المنتج: الحفاظ على فهم عميق لمنتجات الشركة وخدماتها وعروضها. التواصل بوضوح وإقناع حول فوائد وميزات المنتجات.
- إدارة البيانات: تحديث المعلومات الخاصة بالعملاء ونتائج المكالمات بدقة في أنظمة إدارة علاقات العملاء. توثيق الملاحظات والاتجاهات للمساعدة في تحسين استراتيجيات المبيعات.
- المتابعة: إجراء المتابعات في الوقت المناسب مع الفرص لتنميتها خلال مسار المبيعات. إرسال المعلومات أو التحديثات اللازمة للعملاء بعد المكالمات.
- مراقبة الأداء: مراقبة أداء المكالمات والمبيعات اليومية لضمان التوافق مع الأهداف. البحث بنشاط عن ملاحظات من المدير المباشر (رئيس المبيعات/ رئيس العمليات/ المدراء) لتحسين الاستراتيجيات والتقنيات.
- التعاون: العمل عن كثب مع أعضاء الفريق ورئيس القسم لضمان التوافق مع الأهداف التنظيمية. مشاركة الأفكار والاستراتيجيات لتحسين الأداء العام للفريق.
- الامتثال: الالتزام بسياسات الشركة، وعمليات المبيعات، وإرشادات حماية البيانات. ضمان أن جميع المكالمات والتواصل تتوافق مع المعايير التنظيمية.
- التقارير: تقديم تقارير يومية عن أداء المكالمات، وإنجازات المبيعات، والتحديات التي واجهتها. التوصية بالتحسينات أو التعديلات على استراتيجيات المبيعات بناءً على ملاحظات العملاء.
المتطلبات:
- درجة البكاليريوس في الأعمال، أو المالية، أو مجال ذي صلة
- خبرة مثبتة لمدة 5 سنوات في إدارة العلاقات، أو المبيعات، أو خدمة العملاء (يفضل في البنوك أو الخدمات المالية)
- مهارات تواصل وتفاعل شخصية قوية
- القدرة على فهم المنتجات المالية ومطابقتها مع احتياجات العملاء
- عقلية حل المشكلات والاهتمام بالتفاصيل
- موجه نحو الأهداف، ودافع ذاتي، وقابل للتكيف
- إجادة استخدام برامج إدارة علاقات العملاء وبرامج مايكروسوفت أوفيس
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
نحن نبحث عن مدير علاقات proactif ومركز على العملاء لبناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء، وضمان تلبية احتياجاتهم المصرفية مع حلول مخصصة. سيكون المرشح المثالي هو من يقود نمو الأعمال من خلال اكتساب عملاء جدد، والحفاظ على العملاء الحاليين، وبيع المنتجات والخدمات بشكل متقاطع.
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- مدير علاقات الزبائن
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Berkeley Middle East
BERKELEY Middle East Holding company is a multi-national group having decades of successful growth across the globe. We engage in a variety of services in various sectors such as Education, Engineering, Real Estate, Conferences, Energy, Agriculture, Healthcare, Women Foundation, Media Production, Management Consultancy, Immigration Consultancy, Investment Advisory, Trading, Fashion, Restaurant, General Cleaning, & Dry Cleaning sectors and various kind of consultancies all over the world.
https://berkeleyme.com/apply-for-jobs/hiring-relationship-manager/