مسؤول علاقات العملاء

Berkeley Middle East

بصفتك ضابط علاقات، ستكون نقطة الاتصال الرئيسية لمحفظة من العملاء، مما يضمن تلبية احتياجاتهم من خلال نصائح مالية شخصية وإدارة علاقات فعالة. ستلعب دورًا رئيسيًا في تعميق مشاركة العملاء، وتحديد فرص عمل جديدة، والتعاون مع الفرق الداخلية لتقديم حلول شاملة.

المهارات الرئيسية:

• المكالمات الصادرة: قم بإجراء 60-70 مكالمة مستهدفة يوميًا للعملاء المحتملين. تأكد من أن المكالمات منظمة لتعظيم المشاركة وفرص المبيعات.
• تحقيق المبيعات: التركيز على تحقيق أهداف المبيعات الشهرية والحصص. تحديد احتياجات العملاء وتقديم حلول مخصصة لإغلاق المبيعات بشكل فعال. بيع إضافي وبيع متقاطع للمنتجات أو الخدمات لتعظيم الإيرادات. تحليل بيانات المبيعات لتحديد الاتجاهات، وقياس التقدم مقابل الأهداف، وتطوير الاستراتيجيات.
• إدارة علاقات العملاء: بناء علاقات جيدة مع العملاء لتأسيس الثقة والعلاقات طويلة الأمد. الحفاظ على نغمة إيجابية ومهنية خلال التفاعلات لتعزيز رضا العملاء. معالجة استفسارات العملاء وحل المشاكل بكفاءة.
• معرفة المنتج: الحفاظ على فهم عميق لمنتجات الشركة وخدماتها وعروضها. التواصل بوضوح وإقناع حول فوائد وميزات المنتج.
• إدارة البيانات: تحديث وصيانة معلومات العملاء ونتائج المكالمات بدقة في أنظمة إدارة علاقات العملاء. توثيق الملاحظات والاتجاهات للمساعدة في تحسين استراتيجيات المبيعات.
• المتابعة: إجراء متابعات في الوقت المناسب مع العملاء المحتملين لتنميتهم خلال قمع المبيعات. إرسال المعلومات أو التحديثات الضرورية للعملاء بعد المكالمات.
• مراقبة الأداء: مراقبة الأداء اليومي للمكالمات والمبيعات لضمان التوافق مع الأهداف. السعي بنشاط للحصول على ملاحظات من المدير المباشر (رئيس المبيعات/ رئيس العمليات/ المدراء) لتحسين الاستراتيجيات والتقنيات.
• التعاون: العمل بشكل وثيق مع أعضاء الفريق ورئيس القسم لضمان التوافق مع الأهداف التنظيمية. مشاركة الأفكار والاستراتيجيات للمساعدة في تحسين الأداء العام للفريق.
• الامتثال: الالتزام بسياسات الشركة وعمليات المبيعات وإرشادات حماية البيانات. التأكد من أن جميع المكالمات والاتصالات تلبي المعايير التنظيمية.
• التقارير: تقديم تقارير يومية عن أداء المكالمات، وإنجازات المبيعات، والتحديات التي تم مواجهتها. التوصية بالتحسينات أو التعديلات على استراتيجيات المبيعات بناءً على ملاحظات العملاء.

المتطلبات:

• درجة البكاليوس في الأعمال، المالية، أو مجال ذي صلة
• خبرة مثبتة لمدة 5 سنوات في إدارة العلاقات، المبيعات، أو خدمة العملاء (يفضل أن تكون في البنوك أو الخدمات المالية)
• مهارات التواصل والعلاقات الشخصية قوية
• القدرة على فهم المنتجات المالية ومطابقتها مع احتياجات العملاء
• عقلية حل المشكلات والانتباه للتفاصيل
• موجهة نحو الأهداف، ذات دافع ذاتي، وقابلة للتكيف
• إتقان برامج إدارة علاقات العملاء وبرامج مايكروسوفت أوفيس