وكيل الحجز

Accor Group

نظرة عامة على الوظيفة
أكور تبحث عن وكيل حجوزات للانضمام إلى فريقها في دبي. الدور مسؤول عن التعامل مع طلبات الحجز بكفاءة، وضمان الدقة في الحجوزات، وزيادة الإيرادات من خلال تقنيات البيع الإضافي. تتطلب الوظيفة مهارات تواصل قوية، وخدمة موجهة للضيوف، والقدرة على التنسيق بفعالية مع الأقسام الأخرى لتوفير تجربة حجز سلسة.

الموقع: الإمارات العربية المتحدة
الموقع: دبي
الصناعة: الضيافة / السفر
الوظيفة: فندق / منتجع / إقامة
الجنس: أي
جنسية المرشح: أي
الموقع المفضل للمرشح: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل

المهام الأساسية

* الرد على استفسارات الضيوف بشأن الأسعار، وأنواع الغرف، والمرافق، والخدمات
* معالجة الحجوزات بدقة، وضمان الحصول على المعلومات اللازمة عن الضيوف والطلبات الخاصة
* الحفاظ على سجلات دقيقة من الودائع المقدمة، والحجوزات الجماعية، وإجراءات الفوترة
* مراقبة المخزون اليومي وتحديث التوافر لتحسين الإشغال وأسعار الغرف
* تطبيق تقنيات البيع الإضافي والبيع المتقاطع لزيادة الإيرادات
* التواصل بوضوح حول سياسات الإلغاء والضمانات للضيوف
* الحفاظ على ملفات الحجوزات والمراسلات بطريقة منظمة
* التنسيق مع فرق الاستقبال والمبيعات والحسابات لضمان سير العمليات بسلاسة
* المساعدة في الفعاليات الكبيرة، ووظائف الفندق، والافتتاحات الجديدة عند الحاجة
* تقديم تفاصيل التأكيد والإلغاء للضيوف عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني على الفور
* ضمان الامتثال لسياسات الفندق، والأهداف部门ية، ومعايير العلامة التجارية
* تقديم خدمة ضيوف احترافية أثناء حل الاستفسارات والطلبات بكفاءة

ملف المرشح

* خبرة لا تقل عن عام في دور مشابه داخل فندق 5 نجوم
* شهادة الثانوية العامة مطلوبة؛ التعليم المتعلق بالضيافة مفضل
* الخبرة السابقة مع أوبرا أو أنظمة إدارة الممتلكات ذات الصلة هي ميزة
* شخصية موجهة للضيوف مع مهارات تواصل وتفاعل ممتازة
* قدرة قوية على حل المشكلات، والانتباه للتفاصيل، ومهارات تنظيمية
* الطلاقة في اللغة الإنجليزية مطلوبة؛ اللغات الإضافية ميزة