أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
بصفتك مشرف حجوزات، تشرف على فريق الحجوزات وكيفية أدائه للإجراءات الروتينية من أجل زيادة الإيرادات ورضا الضيوف. سيعمل مشرف الحجوزات مع فريق الحجوزات لتطوير الفرص التجارية المستقبلية والمتكررة. على وجه التحديد، ستكون مسؤولًا عن أداء المهام التالية بأعلى المعايير:
- المساعدة في العمليات اليومية لقسم الحجوزات
- إدارة الاستفسارات عبر الهاتف، الفاكس والبريد الإلكتروني بطريقة سريعة ومحترفة ووفقًا لمعايير الشركة مع ضمان الدقة والانتباه للتفاصيل في جميع الأوقات
- فهم الاتجاهات الموسمية والتاريخية والعمل ضمنها لضمان الحد الأقصى من الإشغال ومتوسط أسعار الغرف
- تحديد جهات الاتصال الجديدة، وتطوير فرص المبيعات، والاستجابة لفرص المبيعات من أجل زيادة الإيرادات
- إنتاج الاقتباسات والتأكيدات المكتوبة لجميع العملاء
- مراقبة رضا العملاء بانتظام وحل أي مسائل عالقة لضمان الأعمال المستقبلية
- ضمان تطوير أعضاء الفريق بشكل فعال، والحفاظ على فهم شامل لمرافق الفندق والعمليات، وتوليد ثقافة معايير جودة عالية لبناء العلاقات، وخدمة العملاء، وتقنيات البيع، والفوترة ومعالجة العقود
- ضمان ضمان الحجوزات وعدم فرض رسوم عدم الظهور/رسوم الإلغاء المتأخر حيثما كان ذلك مناسبًا، واتباع سياسات وإجراءات الحجوزات لضمان رضا الضيوف
- مراقبة مظهر ومعايير وأداء فريق الحجوزات مع التركيز على التدريب والعمل الجماعي
- المساعدة في توظيف وإدارة وتدريب وتطوير فريق الحجوزات
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
مشرف الحجوزات الذي يخدم علامات هيلتون يعمل دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويعمل مع أعضاء الفريق الآخرين. لملء هذا الدور بنجاح، يجب أن تحافظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التي تتبع:
- مهارات تنظيم وإدارة جيدة
- موقف إيجابي ومهارات تواصل جيدة
- الالتزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء
- أسلوب هاتفي واثق
- مستوى عالٍ من مهارات تكنولوجيا المعلومات
- معايير تجميل ممتازة
سيكون من المفيد في هذا المنصب أن تُظهر القدرات والتميز التالية:
- معرفة بأنظمة إدارة ممتلكات الفنادق
- خبرة سابقة في وظيفة الحجوزات/المبيعات ضمن قطاع الفنادق/الترفيه
- درجة ذات صلة أو مؤهل آخر في تخصص الأعمال
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الموارد البشرية
- العلاقات الإنسانية
- العلاقات الصناعية
الكلمات الرئيسية
- مشرف حجز
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Hilton Hotels
Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travelers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands . Our vision to fill the earth with the light and warmth of hospitality unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And, our amazing Team Members are at the heart of it all!
https://hilton.taleo.net/careersection/hww_cs_internal_global/jobdetail.ftl?job=2326711&lang=en