الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

وصف الوظيفة

نطاق الوظيفة:

منسق مبيعات وتسويق دقيق التفاصيل للمساهمة في تحقيق أهداف المبيعات والتسويق من خلال دعم مدير المبيعات والتسويق وتنسيق عمليات التفتيش على المواقع. دعم قسم المبيعات والتسويق بالمهام الإدارية. تشمل مسؤوليات منسق المبيعات والتسويق دعم المبيعات، والتنسيق مع الأقسام الأخرى، وحل المشكلات، والتعامل مع المهام الإدارية، وتتبع الميزانية، وتتبع المبيعات والعملاء، ومساعدة مدير المبيعات في عقود الأسعار وتتبعه. ترتيب ترتيبات السفر الشاملة محليًا ودوليًا للقسم. مهارات إدارية قوية مطلوبة.

تنسيق المبيعات والتسويق:

مساعدة مديري المبيعات والتسويق في تحسين إنتاجيتهم من خلال الاتصال بالعملاء لترتيب عمليات التفتيش على المواقع وضمان أن جميع المديرين لديهم مواد دعم عالية الجودة ومحدثة.
التعامل مع المكالمات العاجلة، والبريد الإلكتروني، والرسائل عندما يكون مدير المبيعات والتسويق غير متاح، والرد على استفسارات العملاء، وإبلاغهم بالتأخيرات، وإصدار الاقتباسات، وجدولة المساعدة في عمليات التفتيش على المواقع.
متابعة الاقتباسات والمساعدة في التحويل.
التعاون مع الأقسام الأخرى لضمان معالجة المبيعات والتسويق والاستفسارات والفعاليات بفعالية.
تطوير وصيانة أنظمة الملفات الإلكترونية للحفاظ على سجلات المبيعات، وإعداد التقارير، وتوفير المعلومات المالية لقسم المالية.
إعداد ورقة وظائف وتنسيق ما قبل وما بعد الفعاليات.
جعل خدمات الشركة جذابة قدر الإمكان للعملاء المحتملين.
ضمان الالتزام بالقوانين واللوائح والسياسات.
التعاون مع مستشاري التسويق الخارجي لضمان أن الاستراتيجية الرقمية متوافقة مع جميع جهود التسويق وأن جميع المواد متوافقة لتعزيز صورة فنادق بلمان كيب تاون سيتي سنتر.
تنسيق الاستفسارات المتعلقة بالوسائط الرقمية
إدارة قائمة Trip-advisor، والأسئلة والأجوبة، والرد على المراجعات
ابتكار وتنفيذ ودفع حملات ACCOR المحلية، والفعاليات.
إدارة موقع فنادق بلمان كيب تاون سيتي سنتر بالتعاون مع مستشاري التسويق الخارجي
توزيع أسعار العقود المعتمدة، مع متابعة العملاء وتسجيل أو الحفاظ على التقارير.
المساعدة في أي مهام إدارية ذات صلة.

المهام التشغيلية:

الحفاظ على معرفة شاملة بمواقع الغرف، وأنواع الغرف، وخطط الحزم وجميع مرافق الفندق
إجراء جولات تفقدية منتظمة وعمليات تفتيش على المواقع للتعرف على معايير التشغيل الحالية للفندق. الإبلاغ عن أي مخاوف إلى مدير المبيعات أو مدير المبيعات والتسويق.
التوفر للمساعدة في عمليات التفتيش على المواقع للعملاء المحتملين
التوفر خلال فترات الانشغال للإشراف على الفعاليات، والتي قد تكون في عطلات نهاية الأسبوع أو في أوقات متأخرة من المساء.

الأنظمة والإجراءات:

تسجيل وإبلاغ مديرك عن أي مشاكل في النظام. اقترح أي تحسينات يمكن إجراؤها لتحسين الأنظمة والإجراءات الحالية
اتباع السياسات والإجراءات الموضحة في دليل معايير علامة أكور، ودليل معايير خدمة الأقسام / دليل الإجراءات وكتب سياسات أكور
إكمال جميع الواجبات وضمان تسليم واضح
تدريب نفسك والتعرف على جميع التدريبات المتعلقة بمبيعات أكور والتسويق، خاصة التدريبات الإلزامية المطلوبة لوظيفتك.

خدمة الضيوف وعلاقات الموظفين:

دائمًا التعرف على الضيوف والترحيب بهم أولاً
الرد على أي مهام معقولة كما عُينت من قبل المسؤولين
تقديم خدمة فعالة وودية ومحترفة لجميع الضيوف
توقع احتياجات الضيوف وطلباتهم والتصرف عليها على الفور بطريقة فعالة. يتم إحالة الطلبات خارج نطاق السلطة على الفور إلى الشخص المناسب ومتابعتها لضمان رضا الضيف في النهاية
القيادة بالمثال عند الاستجابة لطلبات الضيوف. إظهار الكفاءة من خلال السعي المستمر لتوفير رضا كامل للعملاء
اتخاذ المبادرة لضمان أن التفاعلات مع عملائنا (الداخليين أو الخارجيين) إيجابية ومنتجة، اتصل بالمدير المناوب إذا ظهرت صعوبات
العمل معًا بثقة حتى يتمكن الزملاء والإدارة من تحقيق أهداف القسم/الفندق
معاملة العملاء والزملاء من جميع المجموعات الثقافية باحترام وحساسية وشفافية
اغتنام كل فرصة لتكون بائعًا من خلال بيع نشط للعروض الترويجية الخاصة والمرافق المتاحة داخل الفندق
تنفيذ قيم أكور ورؤية العملاء من أكور لتقديم أفضل خدمة لعملائنا.
يتم دائمًا التعامل مع الزملاء والمسؤولين في الفندق بطريقة مهذبة ومفيدة. ضمان الحفاظ على علاقات جيدة مع الزملاء والمسؤولين والإبلاغ عن أي اختلافات شخصية قد تهدد تماسك الفريق والزملاء
مسؤول عن اكتساب وصيانة جميع العملاء من الشركات/السفر/التجارة/الترفيه/الحكومة/الأسواق المتخصصة/المؤتمرات/العملاء الدوليين للفندق، جنبًا إلى جنب مع مدير المبيعات والتسويق.
الاستماع لمتطلبات العملاء وتقديمها بشكل مناسب لإجراء عملية بيع، والتفاوض على شروط الاتفاق وإغلاق البيع
الاتصال بالعملاء المحتملين عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وترتيب اجتماعات لفرص عمل جديدة
حضور/استضافة الفعاليات بانتظام حيث يتم الترفيه عن العملاء المميزين والعملاء الجدد

المؤهلات

1-2 سنوات من الخبرة في دور دعم التسويق أو المبيعات
مهارات تنظيم وإدارة الوقت قوية
مهارات كتابة وتواصل شفوي ممتازة
اهتمام قوي بالتفاصيل
إجادة في Microsoft Office (Excel، PowerPoint، Word)
القدرة على تحليل البيانات واستنتاج رؤى قابلة للتنفيذ
التركيز على العمل الجماعي مع نهج استباقي وقابل للتكيف

منسق مبيعات ACCOR

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف منسق مبيعات الوظائف التي تم البحث عنها