الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

عن الدور:

انضم إلى فريقنا الحائز على جوائز في HIA وقدم خدمة عالمية المستوى كل يوم!

يقدم للركاب أعلى مستوى من الخدمة، مما يضمن تجربة سلسة ومريحة عالمية المستوى في مطار حمد الدولي. تم تصميم هذا الدور للأشخاص المنفتحين والمفصلين الذين لديهم شغف بتقديم الخدمة والتزام بخلق تفاعلات إيجابية مع العملاء.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

المسؤوليات الرئيسية

مساعدة مشرف خدمة العملاء من خلال تقديم البيانات اللازمة لملء تقرير النوبة.
منع وإبلاغ عن سوء استخدام أصول الشركة أو ممتلكات العملاء من خلال العملية الصحيحة، من أجل إعادة تحديد موقع العناصر المفقودة.
دعم تطوير الإجراءات لوكيل خدمة العملاء الأول بما في ذلك الكتيبات والسياسات.
تقديم معلومات دقيقة ومفيدة للعملاء بما في ذلك، ولكن لا تقتصر على، توقيتات الرحلات، النقل، الطعام والمشروبات، شركات الطيران، الصالات، الفنادق والمرافق الأخرى المتاحة في مطار حمد الدولي.
إجراء استبيان لفريق تحسين خدمة العملاء لفهم رضا العملاء وتحديد احتياجاتهم بشكل استباقي والتأثير بشكل إيجابي على تصورهم لمطار حمد الدولي لتحسين استبيان رضا العملاء.
تحضير وتنسيق ومراقبة التخلص الأسبوعي من الممتلكات المفقودة مع الوكالات الحكومية.
التحقق من معايير الجودة العامة (بما في ذلك خدمة الأصول والنظافة) لمجمع محطة الركاب (PTC) لضمان تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) والاتفاقيات القياسية (SLA) من قبل مزودي الخدمة.
إعداد التقرير لإدارة طوابير المغادرة والوصول والتحويل للمشرف.
إعداد التقرير للوجبات المقدمة للركاب المتأثرين باضطراب في عمليات المطار.

عنك:

التعليم: درجة بكاليوس أو ما يعادلها مع خبرة لا تقل عن عام واحد في مجال خدمة العملاء (مرحبًا بالمتقدمين الجدد) أو شهادة ثانوية مع خبرة لا تقل عن سنتين ذات صلة.
قدرة مثبتة على تقديم خدمة عملاء عالية الجودة.
إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة.
متمكن من استخدام الكمبيوتر ومريح مع الأنظمة الرقمية.
فهم قوي لعمليات العملاء المركزية.
التوفر للعمل في النوبات، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات.

وكيل خدمة عملاء أول Hamad International Airport