عربي

الصفحة الرئيسية وظائف في الأردن وظائف في عمان وظائف ممثل أقدم لخدمه العملاء في عمّان الممثل الأعلى لخدمه العملاء

الممثل الأعلى لخدمه العملاء

EastNets

نشرت يوم 18 أكتوبر, 2019

4 - 5 سنوات عمّان - الأردن

أي تخرج. أي جنسية

عدد الشواغر01

الوصف الوظيفي

ايميل الوظيفة
تم إرسال البريد الإلكتروني بنجاح.

وصف
وتشمل المهام الرئيسية استجابه لطلبات العملاء بما في ذلك: الاجابه علي الاسئله ، ومعالجه الشكاوي أو المخاوف ومتابعه قضايا العملاء ، والقيام بذلك في الوقت المناسب ، وبطريقه دقيقه من الناحية الفنية وفعاله من حيث التكلفة التي الشركة أيضا مع إرشادات الشركة حول اتصالات العملاء.
المسؤوليات
• التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة ومراسلي العملاء.
• الاجابه علي استفسارات العملاء العامة والمخاوف ومتابعه الحالات المفتوحة.
• التعامل مع شكاوى العملاء التي يتم تعيينها من قبل مدير cs أو CS وتوفير الحلول والبدائل المناسبة ضمن الحدود الزمنيه.
• بناء وصيانة العلاقات مع العملاء من خلال المتابعة المتكررة لضمان رضاهم
• معالجه جميع الطلبات الاداريه والقانونية والمالية اليومية الواردة من العملاء مع الفرق الداخلية ومتابعه الوفاء بتلك الطلبات
• تعزيز الشبكات الكترونيه وحلولها من خلال الإعلان عن خدمات جديده وتحديثات المنتجات.
• إنشاء تفاصيل الحساب وتحديثها علي CRM.
• مراقبه وأداره وتحديث المعلومات المتعلقة باداره علاقات العملاء والحفاظ علي اتساق وسلامه جميع البيانات المتعلقة بالانظمه الداخلية.
• اعداد والتحقق من صحة الإقرار بالطلبات لجميع المنتجات المباعة وتتبع الطلبات وتاريخ العملاء المباشر علي CRM والانظمه الداخلية.
• اعداد كافة طلبات الفواتير لأمر العملاء النشطين.
• إنشاء تراخيص البرامج وتتبع جميع تواريخ تجديد التراخيص.
• إرسال وتقييم المسوحات المنتظمة للعملاء لمراقبه وتحسين جوده الخدمة.
• المساعدة في الدعوات المرسلة إلى العملاء لاحداث معينه.
• الإبلاغ عن جميع الانشطه علي أساس منتظم لمدير الاعمال.
• المساعدة في التواصل مع مكاتب EastNets الأخرى فيما يتعلق بالمنتجات والتركيب.
• تنسيق الأوامر وتنفيذ المشاريع والمتابعة مع مدراء المشاريع.
• التفاعل مع الموردين والشركاء لتوفير الدعم المطلوب لعملاء EastNets لإكمال طلباتهم.
• مساعده العملاء في الانضمام إلى سويفت.
• اعداد تقارير حالات الدعم الاسبوعيه/الشهرية للاستخدامات الاداريه ولمتابعه الاحتياجات.
• التفاعل والمتابعة مع فريق التنفيذ عند عدم اكتمال الطلبات.
• اعداد وإرسال تقارير اتفاقيه مستوي الخدمة (SLA) إلى العملاء المعنيين علي أساس شهري.
• يحافظ علي أمن المعلومات والاجهزه والنظم المستخدمة.
• يلتزم بسياسات الأمن الداخلي ، وقواعد الأخلاق ، وسياسة عدم الإفصاح ، وسياسة عدم المنافسة ، وسياسة البريد الكتروني ، وإقرار حقوق الملكية ،
• سياسة التحقق من الخلفية ، وجميع السياسات الداخلية الأخرى ودليل الموظفين.
• المشاركة في مبادرات الشركة الواسعة.
المتطلبات
• الحد الأدنى 4 سنوات خبره خدمه العملاء أو وظيفة مماثله.
• البكالوريوس في أداره الاعمال أو درجه مماثله.
• مهارات متابعه قويه.
• القدرة على تعدد المهام.
• مهارات اتصال ممتازة وموقف ترحيبي.
• مهارات اللغة الانجليزيه المكتوبة والشفوية
• شهادة سويفت هو زائد.


الكلمات الرئيسية

الممثل الأعلى لخدمه العملاء

ابلاغ عن هذه الوظيفة

تنبيه:نوكري غلف فقط منصّة يجمع بين كل من الباحثين عن عمل و أصحاب العمل. ننصح المتقدمين للوظائف التحقق من شرعية أصحاب العمل المحتملين. نحن لا ندعم أي مطالبات لتحويل الأموال و ننصح بشدة ضد الإفصاح عن اي معلومات شخصية أو مالية.و ننصح أيضا زيارةتحذير أمنيللحصول على المزيد من المعلومات.إذا تشك في أي غش أو احتيال, مراسلتنا عليabuse@naukrigulf.com

EastNets


عرض تفاصيل الاتصال

الاتصال

الاسم / التعيين:
-

موقع الكتروني https://www.eastnets.com/careers/senior-customer-service-representative


معلومات إضافية مطلوبة

طلب صاحب العمل بعض المعلومات الإضافية مع طلبك للحصول على هذه الوظيفة

تسجيل الدخول الى نوكري غلف

مواصلة استخدام

ستبقى جميع أنشطتك سرية

أو