كبير موظفي إدارة المرضى التنفيذي NMC healthcare LLC

وصف الوظيفة

المسؤول عن تقديم مجموعة من الواجبات بما في ذلك استقبال المرضى عند دخولهم المنشأة الطبية، التأكيد وتسجيل المرضى الجدد، المتابعة، الرد على استفسارات التأمين، الفوترة، الرد على المكالمات والتحقق من رسائل البريد الإلكتروني بانتظام، فضلاً عن العمل كقائد فريق.

المسؤوليات

• استقبال المرضى/العملاء، تأمين طبيعة الزيارات وتوجيههم إلى الفرد/القسم المناسب، وتقديم المعلومات الروتينية حول المستشفى عند الحاجة.
• التعامل مع استفسارات الهاتف من المرضى والآخرين؛ تصفية المكالمات لتحديد طبيعة واستعجال الاستفسار؛ إحالة المتصلين كما هو مناسب و/أو جدولة المواعيد.
• تسجيل المرضى الجدد/ متابعة المرضى وتحديث الملفات الموجودة من خلال جمع تفاصيل المرضى. أيضًا، الرد كما هو مناسب على استفسارات المرضى بشأن العلاج، الفوائد، والفوترة؛ تنسيق حل المشاكل ذات الصلة.
• التأكد من تحقق أهلية الدفع.
• تقديم معلومات حول تغطية التأمين الطبي للمرضى والتحقق منها بدقة قبل إرسال المريض إلى الطبيب. جمع المدفوعات/ المدفوعات المشتركة إن وجدت بعد التحقق من أهلية التأمين، إدخالها في نظام معلومات المستشفى ثم إرسال المريض للاستشارة/ أي خدمات أخرى.
• تقديم نماذج المطالبات في حالة رغبة المريض في المطالبة بالتعويض.
• تسهيل جمع النقود اليومية، وإيصالات بطاقات الائتمان، وإيداعات الشيكات في الموقع المحدد داخل مباني المستشفى، مع ضمان معالجة دقيقة وفي الوقت المناسب في نهاية كل نوبة، مع الالتزام بمعايير بروتوكولات المالية.
• تلبية احتياجات جميع المرضى القادمين (بغض النظر عما إذا كانوا يمتلكون مواعيد أم لا).
• الحفاظ على معرفة عملية بنظام معلومات المستشفى، أوقات جميع العيادات، مدة المواعيد، جدول عمل الأطباء، وإجراءات حجز المواعيد.
• تقديم المعلومات للطبيب/الممرضة المعنية للاتصالات المرتجعة.
• التحقق من البريد الإلكتروني يوميًا، والرد عند الحاجة وتسوية المستحقات إذا وجدت.
• التأكد من أن العمليات تتم بشكل موحد وفقًا لسياسات وإجراءات المستشفى.
• المساهمة في جهود الفريق من خلال إنجاز النتائج ذات الصلة حسب الحاجة والحفاظ على منطقة الاستقبال نظيفة وآمنة من خلال الامتثال للإجراءات والقواعد واللوائح.
• المشاركة في برامج تدريب المستشفى.
• يتم التعامل مع الشكاوى بطريقة منظمة وفي الوقت المناسب واحترافية، والتي تكون عادلة ومهذبة وتحترم الخصوصية، لتحديد المشاكل ولتحسين خدمات القسم بشكل مستمر.
• مراقبة جدول موظفي القسم لضمان التغطية التشغيلية.
• تقديم الدعم المتعلق بالحضور، والإجازات، والعمل الإضافي، وتوزيع الموظفين، والزي، ومدونة السلوك، والنظافة الشخصية.
• الحفاظ على جودة الخدمة من خلال ضمان معايير خدمة العملاء عالية الجودة، وتحديد الاتجاهات وتوصية بتحسينات العمليات.
• يتبع جدول العمل كما هو محدد من قبل المشرف والذي يتضمن أوقات نوبات مختلفة حسب احتياجات القسم.
• الالتزام الصارم بأنظمة ولوائح NMC، وخاصة تلك المتعلقة بالتحكم في العدوى، سلامة المرضى و JCI.
• يدعم تحسين الجودة المستمر ويشارك ويساهم في جميع أنشطة ضمان الجودة للخدمة.
• يمارس مهارات تواصل فعالة في التعامل مع موظفي القسم، والزملاء والإدارة.
• يحافظ على سرية المرضى والموظفين.