أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
5 - 7 سنوات
التعليم
ماجستير في إدارة الأعمال/دبلوم في إدارة الأعمال(تقنية المعلومات)
الجنسية
أي جنسية
جنس
أي
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- خبرة مثبتة في تصميم وتنفيذ وتشغيل حلول مراكز الاتصال الحديثة (بما في ذلك المنصات المستندة إلى السحابة والذكاء الاصطناعي والأتمتة والتكاملات متعددة القنوات).
- خلفية فنية قوية، مع معرفة عملية بالبنية التحتية وتكامل الأنظمة والمنصات الرقمية.
- ذكاء تجاري قوي، قادر على مواءمة استراتيجية مركز الاتصال مع الأهداف التنظيمية وتقديم تحسينات قابلة للقياس في تجربة العملاء.
- خبرة مثبتة في قيادة مشاريع التحول على نطاق واسع، ويفضل أن تكون داخل القطاع الحكومي.
- خبرة في إدارة الموردين وأصحاب المصلحة، وقياس الأداء، وإطارات مؤشرات الأداء الرئيسية.
خبرة سابقة في دور استشاري أو إرشادي مع كيان حكومي مرغوبة للغاية. - مهارات ممتازة في التواصل والقيادة وحل المشكلات.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
1. الخبرة الأساسية (التقنية & الوظيفية)
يجب أن يكون لدى المرشح خبرة مثبتة وعملية في دورة الحياة الكاملة لحلول مراكز الاتصال الحديثة:
- الحلول المدفوعة بالتكنولوجيا: خبرة مثبتة في التصميم والتنفيذ والتحسين لحلول مراكز الاتصال الحديثة المدفوعة بالتكنولوجيا.
- مكونات مركز الاتصال الرقمي: خبرة تغطي:
المنصات المستندة إلى السحابة (CCaaS)
الذكاء الاصطناعي والأتمتة التكامل.
قدرات القنوات المتعددة لضمان تكامل خدمة العملاء والمواطنين بسلاسة. - الأساس الفني: خلفية فنية قوية مع معرفة بالبنية التحتية وتكامل الأنظمة والمنصات الرقمية.
- إطارات الأداء: خبرة في قياس الأداء وإطارات مؤشرات الأداء الرئيسية لتقديم تحسينات قابلة للقياس في تجربة العملاء.
2. التركيز الاستراتيجي والقطاعي
يتمتع هذا الملف الشخصي بتركيز حاسم على القطاع العام والقدرة الاستشارية:
- قيادة التحول: خبرة مثبتة في قيادة مشاريع التحول على نطاق واسع، مع تفضيل قوي للخبرة داخل القطاع الحكومي.
- دور الاستشارات/الإرشاد: خبرة سابقة في دور استشاري أو إرشادي مع كيان حكومي مرغوبة للغاية.
- الذكاء التجاري: ذكاء تجاري قوي لمواءمة استراتيجية مركز الاتصال مع الأهداف التنظيمية.
- إدارة أصحاب المصلحة: خبرة في إدارة الموردين وأصحاب المصلحة عبر منظمات كبيرة ومعقدة.
3. الخبرة والمهارات الشخصية
بينما تشير وظيفة الإعلان لهذه الدور المحدد إلى مستوى خبرة 5 - 7 سنوات، فإن عنوان مدير أول وتعقيد الدور غالباً ما يتطلب تاريخ مهني كبير.
- القيادة والتواصل: مهارات التواصل والقيادة وحل المشكلات الممتازة ضرورية لقيادة الفرق ودفع المشاريع الكبيرة إلى تسليم ناجح.
- هدف الدور: يجب أن يكون المرشح مركزًا على تحويل خدمات المواطنين وتجربة العملاء داخل القطاع العام.
نوع العمل
- دوام كامل
القطاع المهني للشركة
- التجنيد
- شركة التوظيف
- البحث التنفيذي
المجال الوظيفي / القسم
- الإدارة العليا
- الإدارة العليا
الكلمات الرئيسية
- مدير أول لحلول مركز الاتصال الرقمي
- حلول مركز الاتصال الرقمي
DUNCAN AND ROSS MANAGEMENT CONSULTANCIES
Duncan & Ross Engineering & Technology offers integrated and customer oriented services in the different industries such as Energy, Utilities, Oil & Gas, Construction, Healthcare & Life Sciences, Banking & Finance, Technology, Media & Telecommunications, Aerospace & Defense, Transport & Railway. We support our clients with Engineering Services onsite and offsite and Technology Services (Cloud & Security, Applications, Data & Analytics). Duncan & Ross can draw on its worldwide network of human capital, engineering consulting and quality oriented solutions. Our customers will profit from these synergies that play an important role in the processing of our projects.
قراءة المزيدFabien Claeys - Operations Director
Ubora Business Tower Level 705 Post Code: 5002353 Dubai Knowledge Village, Dubai, United Arab Emirates (UAE)